Planear entrevista, preparar entrevista

Este artigo é um excerto do nosso livro electrónico Gravação, dactilografia, análise - Guia para a realização de entrevistas e transcrições.

O livro está disponível como download gratuitoDescubra tudo sobre transcrição & co agora!

Tabela do conteúdo deste artigo

• O que é uma entrevista e que tipos de entrevistas existem?
• O planeamento de uma entrevista
• No local ou por telefone - onde conduzir a entrevista?
• Duração de uma entrevista / Quanto tempo para conduzir uma entrevista?
• Língua: Em que língua conduz a entrevista?
• Entrevista em grupo ou entrevista individual?
• Desenvolver e estruturar questões
• Entrevista e protecção de dados

O que é uma entrevista e que tipos de entrevistas existem?

Voltar ao índice

Uma entrevista é uma conversa que tem lugar entre um entrevistador e um entrevistado para recolher informações ou opiniões sobre um tema específico.

Em um entrevista o entrevistador pergunta perguntas e o entrevistado dá respostas. As entrevistas podem ser utilizadas em vários contextos e áreas, tais como jornalismo, RH ou pesquisa de mercado. Uma entrevista pode ser conduzida por escrito, bem como oralmente ou audiovisualmente. O objectivo da entrevista é recolher informações ou opiniões a fim de obter uma melhor compreensão de um tópico ou de uma pessoa.

Existem diferentes tipos de entrevistas que requerem diferentes técnicas e abordagens, dependendo do contexto e do objectivo. Aqui estão alguns exemplos:

• Entrevista estruturada: Numa entrevista estruturada, são feitas perguntas pré-determinadas que todos os parceiros da entrevista devem responder. Isto permite uma avaliação normalizada e a comparabilidade das respostas.
• Entrevista não estruturada: Em contraste com a entrevista estruturada, não há perguntas pré-definidas na entrevista não estruturada. Em vez disso, o entrevistador pode reagir de forma flexível às respostas do parceiro de entrevista e, espontaneamente, fazer mais perguntas.
• Entrevista semi-estruturada: Aqui, algumas perguntas são colocadas com antecedência, enquanto o entrevistador também deixa espaço para perguntas espontâneas e extensões.
• Entrevista em profundidade: Este tipo de entrevista centra-se nas opiniões, pontos de vista e atitudes do entrevistado. O entrevistador utiliza perguntas abertas para melhor compreender os pensamentos e as emoções do entrevistado.
• Entrevista em grupo de foco: Numa entrevista de grupo focal, um grupo de pessoas é reunido para partilhar e discutir as suas opiniões e experiências sobre um tema específico. O entrevistador orienta a discussão para obter informações importantes.
• Entrevista telefónica: Uma entrevista telefónica é uma entrevista realizada por telefone. É frequentemente utilizada em estudos de mercado e recrutamento quando uma reunião presencial não é possível ou prática.
• Entrevista online: Aqui, a entrevista é realizada através de plataformas online tais como Skype ou Zoom. A entrevista online oferece a possibilidade de realizar entrevistas a longas distâncias e de poupar tempo e custos de viagem.

O planeamento de uma entrevista

Voltar ao índice

Ao planear entrevistas qualitativas, é indispensável um lead time correspondente e tempos tampão. Isto é especialmente importante porque depende do entrevistado se e quando a entrevista pode ter lugar. Para pessoas ocupadas, uma entrevista para um trabalho de investigação pode não ter a maior prioridade, de modo que tal marcação é muitas vezes adiada ou cancelada.

Os seguintes passos são recomendados ao planear as entrevistas recomendado:

Identificação das necessidades de entrevista
Mesmo que na realidade funcione muitas vezes ao contrário, os parceiros de entrevista necessários devem ser identificados a partir do interesse interesse. Assim, antes de se aproximar de alguém, deve pensar muito cuidadosamente sobre a razão pela qual essa pessoa em particular é importante para o seu inquérito e que perguntas quer fazer.

O parceiro de entrevista ideal deve resultar do interesse da investigação.

Aproximação do parceiro da entrevista
Uma vez definido o perfil ideal de um parceiro de entrevista, pode normalmente encontrar rapidamente potenciais parceiros de entrevista fazendo uma pesquisa simples na Internet.

A forma mais fácil de os convencer a participar na entrevista é por telefone. Os e-mails conduzem frequentemente a reacções atrasadas, se for possível encontrar o endereço de e-mail correcto.

A forma mais fácil de abordar o parceiro da entrevista é por telefone.

Uma abordagem amigável por telefone levará, idealmente, a uma Nomeação para a entrevista. Isto pode ser feito com o próprio entrevistado ou através do seu secretariado. Mesmo que não saiba qual é a pessoa responsável pelo tema ou não tenha uma extensão, pode ser submetida a uma abordagem amigável através da central telefónica.

Ao fazer uma marcação, ajuda a uma abordagem amigável - a nomeação A marcação pode ser feita com o pessoa directamente ou através do seu A nomeação pode ser feita directamente com o entrevistado ou através da sua secretária.

Deve manter-se persistente e não se deixar desencorajar. Isto pode ser feito melhor se considerar previamente como a sua contraparte beneficiaria com a entrevista. Isto poderia ser, por exemplo, tornar os resultados disponíveis. Outros tópicos a serem planeados são o local e o tempo, a língua, o equipamento técnico, a estrutura do conteúdo bem como questões jurídicas e de protecção de dados, que serão brevemente discutidos nas secções seguintes.

No local ou por telefone e Internet - onde conduzir a entrevista?

Voltar ao índice

Relativamente ao local, é importante esclarecer se a entrevista deve ter lugar pessoalmente ou por telefone ou videoconferência. Desde que o local esteja mais longe, não há na realidade muita vantagem de um encontro presencial, uma vez que o custo e tempo envolvidos são elevados. A qualidade dos resultados não se deteriora, ou deteriora-se apenas ligeiramente, mesmo com uma entrevista bem planeada e conduzida por telefone ou Skype.

Na página seguinte encontrará um guia detalhado de entrevistas à distância, ou seja, entrevistas por e-mail, telefone ou Skype.

Para compromissos no local, deve ser definitivamente tido o cuidado de assegurar que há uma atenção total e uma boa acústica para que a conversa possa ser gravada sem interrupção. Ainda que possam parecer atraentes para uma conversa casual, geralmente não são adequados Lugares movimentados tais como cafés ou restaurantes não são geralmente adequados para boas entrevistas, porque as distracções e o barulho interferem com a conversa e a gravação.

Atenção: Alto nível de ruído: Os locais movimentados não são geralmente não adequado para boas entrevistas.

O local de residência ou de trabalho do entrevistado é bem adequado, uma vez que os entrevistados são normalmente mais abertos e relaxados num local familiar. Lugar familiar são normalmente mais abertos e relaxados e, em caso de dúvida, podem também esclarecer questões que permanecem sem resposta imediata, por exemplo, com uma breve pesquisa nos documentos disponíveis no local.

Num ambiente familiar, o os entrevistados são mais abertos e mais relaxado.

Durante uma conversa mais longa, faz sentido fornecer bebidas e petiscos. Note-se, contudo, que biscoitos ou similares podem levar a ruídos perturbadores e alimentares e assim perturbar a gravação
.

No caso de entrevistas à distância, deve ser sempre feita uma gravação de teste antes da entrevista propriamente dita. gravação de teste antes da entrevista propriamente dita. Pode sempre acontecer que os ruídos de fundo sobreponham as palavras faladas e as palavras do entrevistado não sejam, portanto, compreensíveis. Para este fim, recomenda-se uma série de aplicações para gravação. Informações detalhadas podem ser encontradas na seguinte página em Entrevistas à distância.

Duração da entrevista / Quanto tempo para conduzir uma entrevista?

Voltar ao índice

Como regra básica, quase todos os tópicos podem ser discutidos numa entrevista bem estruturada e focalizada dentro de 1 - 1,5 horas tempo. Uma maior duração conduz frequentemente a uma perda de concentração tanto por parte do entrevistado como do entrevistador e, consequentemente, são discutidos aspectos que já não se enquadram no tema original.

Para uma entrevista bem estruturada 1 - 1,5 horas deve ser planeado - para para uma entrevista bem estruturada - para entrevistas mais longas a concentração pode rapidamente pode diminuir rapidamente.

Acima de tudo, é importante que o prazo seja discutido com antecedência, ou seja, que seja claro desde o início quanto tempo o parceiro da entrevista tem. As perguntas individuais devem então ser divididas entre as actas disponíveis e este horário deve ser seguido de perto, caso contrário pode ainda haver perguntas em aberto no final do tempo. No entanto, isto não se aplica a uma entrevista pequena ou parcialmente estruturada.

O entrevistador deve estar no local com bastante antecedência e já ter preparado e testado a gravação antes da entrevista.

Como orientação aproximada, pode ser tido em conta o seguinte 3-4 perguntas abertas em 10 minutos pode ser discutido. Se tiver 10 questões em aberto, deve planear cerca de meia hora para isso. Se houver menos tempo disponível, o tema deve ser reduzido. Responder a perguntas fechadas leva correspondentemente menos tempo.

Deve ser planeado mais tempo para perguntas abertas mais tempo do que para perguntas fechadas perguntas fechadas - em 10 minutos cerca de 3-4 perguntas abertas podem ser pode ser esclarecido.

Se houver várias entrevistas seguidas, deve haver uma janela de tempo suficiente entre as entrevistas individuais, uma vez que o tempo real das entrevistas é muitas vezes difícil de calcular.

Como regra geral, deve trazer consigo algum material para cada entrevista no local e também verificar duas vezes se tem tudo consigo antes da marcação.

Entrevista material

• Guia da entrevista
• Papel suficiente (para notas e esboços)
• Folha informativa com informações sobre os antecedentes e o objectivo da entrevista
• Utensílios de escrita (lápis, biros)
• Dispositivo de gravação
• Baterias de reserva ou cabo de alimentação
• Câmara
• Ajudas visuais (se necessário)

Língua: Em que língua conduz a entrevista?

Voltar ao índice

Se o entrevistador e o entrevistado falarem línguas diferentes, vários factores desempenham um papel na sua selecção para a entrevista.

Se possível, o entrevistado deve ser entrevistado na sua língua materna. língua materna a fim de poder responder de forma eloquente e espontânea. Idealmente, a língua deve também corresponder à língua da avaliação (por exemplo, a tese de mestrado). Desta forma, as declarações podem ser assumidas directamente para processamento posterior e já não precisam de ser traduzidas.

A maneira mais fácil de as entrevistas são conduzidas na sua própria língua materna - Idealmente, este deveria ser também o a linguagem da avaliação.

Gravações com forte Dialecto pode tornar a transcrição e avaliação posteriores consideravelmente mais difíceis. Com tais oradores, recomenda-se portanto que, no início e também durante a entrevista, se indique de forma amigável que as respostas devem ser dadas em alto alemão, se possível. Se as palavras individuais não forem compreensíveis devido ao dialecto ou pronúncia (por exemplo, murmurar), é aconselhável perguntar imediatamente, pois de outra forma isto normalmente já não pode ser esclarecido posteriormente durante a transcrição ou avaliação.

Dialecto pode fazer transcrição e análise - se as palavras individuais são palavras individuais não são compreendidas, deve ser pedido imediatamente. deve ser perguntado imediatamente.

Tipicamente, os participantes numa conversa imitam inconscientemente o comportamento da outra pessoa. Portanto, se o entrevistado falar de forma particularmente rápida, murmurada ou pouco clara, o entrevistador deve em troca falar de forma particularmente lenta, clara e distinta. Isto normalmente melhora automaticamente a compreensibilidade do entrevistado.

Se certas técnicas termos técnicos ou palavras estrangeiras Se determinados termos técnicos ou palavras estrangeiras forem utilizados na entrevista que o entrevistado possa não estar imediatamente familiarizado, é aconselhável defini-los com antecedência.

Vale a pena utilizar os palavras estrangeiras antes da entrevista pesquisar e defini-los antes da defini-las - se a entrevista for língua estrangeira, o vocabulário importante também deve ser também devem ser preparados.

As entrevistas numa língua estrangeira requerem uma preparação especial: questões, possíveis termos técnicos e vocabulário importante devem ser pesquisados e preparados com antecedência. Basicamente, deve avaliar honestamente com antecedência se as suas próprias competências linguísticas são suficientes para compreender quaisquer subtilezas e para reagir a desenvolvimentos espontâneos na conversa.

Entrevista em grupo ou entrevista individual?

Voltar ao índice

Ao decidir entre entrevistas de grupo e individuais, parece muitas vezes atraente à primeira vista que com um grupo várias pessoas possam ser entrevistadas ao mesmo tempo, poupando assim tempo. Contudo, é de notar que as entrevistas individuais são geralmente muito mais orientadas para os objectivos, estruturadas e portanto mais adequadas para a avaliação. As entrevistas de grupo desenvolvem frequentemente um Momentumque faz com que a entrevista se desvie de um quadro previamente planeado. Além disso, certas pessoas assumem frequentemente uma parte maior do discurso à custa de outros participantes, mais reservados.

As entrevistas individuais são frequentemente mais estruturado do que entrevistas de grupo - As entrevistas de grupo desenvolvem-se normalmente desenvolver uma dinâmica própria.

As entrevistas de grupo são sempre particularmente adequadas quando é precisamente esta dinâmica e discussão entre os participantes que é desejada e central para o interesse da investigação.

As entrevistas de grupo são de qualquer forma mais demoradas, o que deve ser tido em conta no planeamento. Se houver várias pessoas, deve ser dada especial atenção ao Técnica de gravação deve ser tida em conta. Na maioria dos casos, um microfone ou telemóvel não é suficiente como dispositivo de gravação, mas vários dispositivos de gravação devem ser colocados o mais próximo possível dos participantes.

Uma boa técnica de gravação é A técnica de gravação é particularmente importante.

Nas discussões de grupo, é também bastante comum os participantes individuais mudarem espontaneamente de lugar, desenharem algo num flipchart ou algo semelhante, ou mesmo falarem em pé. A tecnologia de gravação deve também ser capaz de captar tais casos especiais.

Se um trabalho de orador for importante para a avaliação posterior, então deve ser feita uma gravação em vídeo se houver vários oradores. gravação em vídeo ou um protocolo de altifalante é indispensável. Neste último, é registado numa tabela simples qual a pessoa que fala em que momento (através de abreviaturas pessoais), para que este possa ser correctamente atribuído na transcrição posterior. Muitas vezes, os entrevistados são convidados no início da entrevista a indicar o seu nome antes de cada contribuição. A experiência mostra, no entanto, que isto normalmente não é seguido até ao final da entrevista.

As gravações de vídeo são boas para entrevistas de grupo - estas facilitam, entre outras coisas, a missão do orador durante transcrição.

Durante a conversa, um rigoroso Moderação é crucial para os conhecimentos a serem obtidos. O moderador deve estruturar a discussão ao longo da linha de orientação e evitar divagações sobre outros tópicos. No entanto, se surgirem discussões interessantes entre os participantes, o moderador deverá poder retirar-se de vez em quando para não parar o ímpeto de tal discussão. Em princípio, os participantes apreciam geralmente quando o moderador faz anúncios claros sobre as pedras angulares organizacionais da discussão (por exemplo, pausas) e não opta por um longo processo consensual para o encontrar.

No caso de discussões de grupo, um moderador deve ser nomeado para a discussão e manter a estrutura. e mantém a estrutura.

É aconselhável que os participantes da discussão em grupo representem o maior número possível de opiniões e declarações diferentes. Isto resulta em discussões estimulantes que podem contrastar os argumentos contrários.

Se os participantes ainda não se conhecerem, recomenda-se uma ronda de apresentações. Em qualquer caso, recomenda-se uma introdução detalhada para uma discussão de grupo. introduçãoque estabelece o enquadramento para a discussão seguinte.

Definir o quadro para uma discussão de grupo quadro para uma discussão em grupo, é uma introdução.

Se desejar que transcrevamos uma discussão de grupo, pode encontrar aqui mais informações sobre a transcrição de discussões de grupo.

Vantagens e desvantagens das discussões de grupo

Vantagens:

• Atmosfera mais relaxada, portanto maior empenho
• Maior variedade de tópicos
• Duração mais longa (opiniões e antecedentes podem ser melhor capturados)
• Diferentes opiniões
• Economia de custos e tempo através da combinação de vários parceiros de entrevista
• As interacções de grupo proporcionam novas perspectivas e estimulam a memória

Desvantagens:

• Apenas um número limitado de perguntas possíveis pelo líder da entrevista
• Os participantes individuais podem dominar o grupo
• Os participantes podem influenciar uns aos outros
• A dinâmica da conversa torna as notas difíceis
• Risco de digressão a partir do tema
• A avaliação é mais demorada (porque, por exemplo, a atribuição de oradores não é muitas vezes muito simples).

Desenvolver e estruturar perguntas de entrevista

Voltar ao índice

Uma boa estrutura de um questionário só pode ser abordada neste guia. Uma vez que desempenha um papel central em cada entrevista, é aconselhável estudar este tópico em profundidade. Existe toda uma série de literatura relevante sobre este assunto.

É feita uma distinção entre entrevistas com diferentes estruturas

1.Entrevista menos estruturada

• Perguntas abertas
• Perguntas adicionais, alterações à redacção de uma pergunta e perguntas complementares permitidas
• Utilizado principalmente no início de uma investigação para identificar correlações
• Também chamada uma entrevista aprofundada ou intensiva
• Entra em grande profundidade e amplitude, conversa muito livre
• Na sua maioria apenas guia rudimentar e alguns grupos temáticos
• Alto grau de liberdade para os investigadores, podem responder individualmente aos inquiridos

Vantagem: Alto ganho em conhecimento, especialmente conhecimento detalhado, mais espaço para a própria formulação, vai para mais profundidade.

Desvantagem: O entrevistador deve ter experiência e conhecimentos, os resultados não podem ser padronizados no final.

2. entrevista semi-estruturada

• As perguntas são preparadas e formuladas, mas a ordem permanece em aberto
• É utilizado um guia de entrevista
• Também são possíveis perguntas espontâneas ou reacções a tópicos

Vantagem: Os resultados são mais comparáveis

Desvantagem: Também aqui a experiência do entrevistador é necessária, o entrevistador tem influência sobre o inquérito

3. Entrevista altamente estruturada

• Perguntas fechadas com várias opções de resposta (ou selecção sim/não)
• O conteúdo, número, ordem e redacção das perguntas são definidos com precisão
• No caso de várias categorias, nenhuma sobreposição de respostas e opções de respostas positivas e negativas em equilíbrio
• Utilização principalmente na fase final da investigação
• Estrutura de comunicação assimétrica, o entrevistador não está autorizado a responder a perguntas de seguimento do entrevistado, muito afastado da conversa normal
• Processamento metódico do questionário
• O conteúdo, número, ordem e redacção das perguntas são definidos com precisão

Vantagens: Muito boa comparabilidade de resultados, entrevistador não precisa de ser formado, a entrevista também pode ser conduzida por outra pessoa, elevada normalização e, portanto, boa comparabilidade de dados, muitas pessoas podem ser entrevistadas num curto espaço de tempo.

Desvantagem: Procedimento exacto e cuidadoso importante, pouco espaço para erros ou desvios. Pode perder-se informação adicional devido a respostas pré-determinadas.

Não só o conteúdo das perguntas é importante, mas também a forma como são formuladas. É feita uma distinção entre abrir ("Como se sentiu na situação na altura?") e fechado ("É a favor ou contra?"). Perguntas. Especialmente para perguntas abertas, a entrevista é bem adequada como um método de recolha de dados. Se se estiver principalmente à procura de respostas a perguntas fechadas ou se se quiser colocar factos puros, um questionário é muitas vezes suficiente para isso, então uma entrevista não é de todo necessária.

As questões em aberto são particularmente bem para uma entrevista - perguntas fechadas perguntas também podem ser respondidas através de um também pode ser respondido através de um questionário.

Com perguntas abertas, as respostas são por vezes difíceis de prever, pelo que é necessário um acompanhamento e esclarecimento mais frequente. As perguntas abertas são geralmente feitas como W pergunta (pergunta geradora de narrativa) com o objectivo de induzir o entrevistado a um monólogo mais longo.

W-questões encorajam o entrevistado a dar respostas mais detalhadas.

A abertura da entrevista é particularmente importante, uma vez que lança as bases para o resto da conversa. A introdução deve ser concebida e praticada com antecedência. Uma boa entrevista começa com o estabelecimento de uma atmosfera aberta e amigávelpor exemplo, através de conversa fiada. No início, a disponibilidade do entrevistado para participar na entrevista deve ser reconhecida e o tema geral da pesquisa deve ser explicado. A informação sobre protecção de dados também deve ser dada logo no início. Os factos a serem perguntados (idade, educação, etc.) devem ser perguntados no final, ou melhor, devem ser colocados num questionário separado.

Uma abertura e amigável atmosfera promete um bom início da conversa.

As questões decisivas e possivelmente controversas não devem ser colocadas logo no início, mas sim começar com questões não problemáticas. Isto dá ao entrevistado a oportunidade de se habituar à situação. Também se deve ter em conta que as considerações (teóricas) preliminares são desconhecidas para o entrevistado. As questões devem, portanto, ser formuladas da forma mais simples e menos complexa possível. Ajuda a fazer isto, Entrevistas simuladas Ajuda a realizar entrevistas nas quais se pode verificar como as perguntas são recebidas, que mal-entendidos surgem e para se habituar à situação da entrevista.

As perguntas devem ser formuladas de forma simples e ser formulado de uma forma menos complexa - Entrevistas simuladas ajudam com preparação.

O questionário fornece a estrutura da entrevista. O entrevistador deve, portanto, saber de cor todas as perguntas que lhe são dirigidas. Isto também lhe permite saltar entre perguntas individuais em função do curso da conversa e, portanto, não Situação natural da entrevista não ser muito afectado pela estrutura dada. Breves notas sobre as perguntas respondidas ajudam na formulação de perguntas de seguimento. Uma transcrição completa durante a entrevista é normalmente muito perturbadora, demorada e inútil; isto é então feito pela transcrição.

As perguntas devem ser aprendidas de cor de cor - isto ajuda a criar um situação natural de conversação.

Além disso, existem as seguintes dicas práticas sobre como conduzir uma boa conversa. dicas práticas:

• Não faça perguntas sugestivas ("Concorda comigo que...?")
• Contenha e deixe o entrevistado falar, não tendo medo de pausas na conversa.
• Não julgar ou comentar as declarações, mas assinalar a atenção através de sinais menores, tais como acenar com a cabeça ou sons de reconhecimento
• Deixe a outra pessoa terminar
• Não trabalhe através do guia cronologicamente, mas preste atenção ao curso natural da conversa.

Também faz sentido fornecer antecipadamente o guia ou pelo menos as suas perguntas ao entrevistado para que ele ou ela se possa preparar para as perguntas.

Erros típicos de principiantes

• Consultas demasiado frequentes e assim dominando o estilo de comunicação
• Demasiado hesitante para perguntar
• Questões sugestivas e orientações
• Demasiadas declarações de avaliação ou comentários
• Problemas em deixar a outra pessoa falar e ouvir
• Aderência dogmática ao guia de discussão
• As perguntas são feitas duas vezes

Entrevistas e protecção de dados

Voltar ao índice

O mais tardar através das discussões sobre o Regulamento Europeu de Protecção de Dados (GDPR), o tema da protecção de dados ganhou maior importância e atenção.

O mais importante aqui é que o inquirido seja informado de forma transparente e completa sobre o objectivo do inquérito e a utilização posterior dos dados. Na melhor das hipóteses, esta informação deve ser apresentada por escrito e entregue. O Consentimento do entrevistado deve ser obtido antes da entrevista, caso contrário existe o risco de os resultados não poderem ser utilizados.

Em particular, o entrevistado deve ser informado como a entrevista será gravada e armazenada, se as declarações serão utilizadas anonimamente ou com nomes simples, e se a entrevista será publicada no todo ou em parte, por exemplo, no Apêndice da tese.

Mesmo antes da entrevista o entrevistado deve ser informado sobre informado sobre o objectivo e consentimento para a consentimento para processamento posterior ser obtido.

Um acordo de protecção de dados deve conter as seguintes informações:

• Nome do inquirido
• Detalhes do guia da entrevista
• Finalidade do trabalho, utilização prevista dos dados
• Consentimento para a utilização dos dados (possivelmente anonimizados) para o fim previsto
• Tipo de anonimização dos dados e cuidados relativos à segurança dos dados
• Tipo de gravação
• Como os dados são transmitidos (por exemplo, para a universidade)
• Local e duração do armazenamento

O interlocutor deve concordar explicitamente com o tratamento destes dados, quer por escrito através de assinatura ou verbalmente no início da gravação.

Encomende já a sua transcrição em abtipper.de!

Outras perguntas e respostas