Grabación de entrevistas por teléfono, Skype o Zoom

Especialmente en tiempos en que la vida pública está casi paralizada y se evitan en gran medida los contactos personales, hay que recurrir a las entrevistas a distancia .

En principio, las opciones de entrevistas a distancia van desde la versión escrita, por ejemplo por correo electrónico, hasta las conferencias telefónicas y las videoconferencias, por ejemplo con Skype o Zoom.

A continuación encontrará información sobre herramientas y técnicas , así como los mejores consejos y trucos para realizar y grabar con éxito entrevistas a distancia.

Este artículo es un extracto de nuestro libro electrónico Grabar, teclear, analizar - Guía para realizar entrevistas y transcripciones.

El libro está disponible para su descarga gratuita: Ahora todo sobre Transcripción & Co ahora!

Los cinco consejos más importantes para las entrevistas a distancia

1. Deje que el interlocutor de la entrevista decida: La elección de la herramienta debe hacerse en función de las circunstancias técnicas y las preferencias del interlocutor de la entrevista.
2. Lo más sencillo es lo más bonito: si tú mismo o el interlocutor de la entrevista no han utilizado nunca Skype o Zoom, por ejemplo, deberían utilizarse métodos más sencillos, como el teléfono. Cuantos más programas y funciones se utilicen, más fuentes de error habrá.
3. Ninguna entrevista a distancia sin una prueba de funcionamiento: Es importante realizar una prueba de funcionamiento completa que incluya la escucha de la grabación de prueba. Algunas fuentes de interferencias (por ejemplo, las de los teléfonos móviles) sólo pueden detectarse durante la grabación.
4. Preste atención a la protección de datos: Cuando se graba a través de un proveedor externo (por ejemplo, Skype o Zoom), los datos se almacenan a veces en nubes en el extranjero, lo que algunos socios de la entrevista no aceptan. Todos los participantes deben estar explícitamente de acuerdo con esto o, alternativamente, se debe elegir otra variante (por ejemplo, entrevista telefónica).
5. Prepárate bien: Lo mejor es leer el Libro electrónico disponible gratuitamente en abtipper.de para obtener muchos más consejos útiles y pruebas de todos los posibles proveedores y herramientas.

Índice de este artículo

• Entrevistas a distancia: Ventajas y desventajas
• Requisitos técnicos para realizar entrevistas a distancia
• Grabar unallamada de teléfono fijo
• Grabar unateleconferencia
• Aplicaciones parateléfonos inteligentes para grabar entrevistas telefónicas
• GrabarSkype
• GrabarGoogle Hangouts
• Zoom del disco
• Mostrarmaterial ilustrativo en línea
• Entrevistasescritas a distancia
• Protección de datos en las entrevistas a distancia

Entrevistas a distancia: Ventajas y desventajas

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Clásicamente, el estándar en la investigación social cualitativa es la entrevista personal, o la entrevista cara a cara. Suele elegirse por su fácil accesibilidad, también en los estudios de mercado o, por ejemplo, para las tesis de los estudiantes. 

Sin embargo, las entrevistas a distancia son cada vez más populares. Incluso fuera de los tiempos de la corona, ofrecen numerosas ventajas sobre las clásicas entrevistas cara a cara. A la hora de elegir un método de investigación, hay que ser consciente de estas ventajas, pero también de los inconvenientes:

En principio, las entrevistas a distancia pueden considerarse un buen sustituto de las clásicas entrevistas cara a cara. También en este caso se pueden recoger datos válidos y, debido a la mayor variabilidad
en el componente geográfico, hay muchas más posibilidades en la selección de los posibles entrevistados. Sin embargo, es importante tener conocimientos técnicos básicos para realizar las entrevistas. Este aspecto se tratará con más detalle en el siguiente capítulo.

Requisitos técnicos para realizar entrevistas a distancia

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Al igual que en las entrevistas presenciales in situ, existen numerosos requisitos previos para las entrevistas a distancia.

La forma más fácil: por escrito o por teléfono

Básicamente, se puede distinguir entre una entrevista realizada por teléfono y una entrevista a través de uno de los numerosos proveedores de conferencias en línea, como Skype o Zoom. Para las entrevistas telefónicas, todo lo que necesitas es el propio teléfono y una forma de grabar la conversación. A continuación se explica qué hay que tener en cuenta exactamente. Como alternativa, la entrevista también puede realizarse por correo postal o electrónico. Esto requiere pocos conocimientos técnicos.

Conferencias en línea: Con ordenador y auriculares

El requisito más importante para realizar una entrevista a distancia con una herramienta de conferencia en línea es, por supuesto, la presencia de un ordenador y el programa correspondiente, como Skype o similar.

Sin embargo, hay otros dos factores cruciales para grabar una buena entrevista. El primero es el uso de unos auriculares adecuados. Esto es especialmente importante para que durante la entrevista el sonido no se reproduzca a través de los altavoces del portátil y se cree un efecto de eco. Además, la calidad del sonido suele ser mucho mejor con los auriculares y los ruidos ambientales de distracción se bloquean para que puedas concentrarte en la conversación. Es aconsejable utilizar auriculares que también tengan un micrófono incorporado, ya que los micrófonos integrados en el ordenador suelen ofrecer una calidad de grabación media.

Videoconferencia: Cámara web con suficiente calidad de imagen

El segundo requisito central es la presencia de una cámara para recrear lo mejor posible la situación de la conversación cara a cara. Casi todos los portátiles tienen ya una cámara web con suficiente calidad de imagen. Si, por el contrario, se utiliza un PC de sobremesa, es necesario adquirir una cámara web externa. En ambos casos, la calidad de la imagen debe ser tan alta que pueda ver muy bien a su interlocutor. Se recomienda una resolución de al menos 1920×1080 píxeles (Full HD) y una frecuencia de imagen de 30 fotogramas por segundo (FPS).

También le aconsejamos que conecte el ordenador directamente al router con un cable LAN durante la entrevista, ya que la calidad de la WLAN puede fluctuar mucho en determinadas circunstancias y esto puede influir negativamente en el desarrollo de la entrevista. En general, una conexión estable a Internet es, por supuesto, un requisito básico si la entrevista se realiza por Internet.

Además, tiene sentido realizar siempre una prueba previa para comprobar si se da la funcionalidad de la tecnología de audio y vídeo. Además de los aspectos técnicos ya mencionados, también hay que tener en cuenta los siguientes componentes para una entrevista a distancia:

• Código de vestimenta: Elige la ropa adecuada para la persona con la que hablas
  
  
• Fondo: Si es posible, el lugar de la conversación debe elegirse de forma que se encuentre frente a un fondo neutro que no distraiga durante la conversación. Esto también significa que debe haber suficiente iluminación. Hay que evitar la luz directa o las sombras.
  
  
• Evita las molestias: La preparación de la conversación también incluye la eliminación de posibles fuentes de interferencia, por ejemplo, poniendo el smartphone en silencio y no teniendo una ventana abierta en la habitación.
  
  
• Contacto visual: Aunque la cara del interlocutor aparezca en la pantalla, hay que intentar mirar a la cámara en la medida de lo posible para transmitir interés y atención.

Grabar una llamada de teléfono fijo

Existe un método muy sencillo para grabar entrevistas a distancia con un entrevistado que no requiere el uso de ordenadores, programas informáticos o Internet.

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Para ello, basta con llamar al entrevistado por teléfono fijo o móvil, poner el propio teléfono en altavoz, colocar un dispositivo de grabación (dictáfono o teléfono móvil) al lado y grabar la conversación.

Todos los teléfonos fijos y móviles disponibles en el mercado tienen ya un altavoz incorporado para que puedas poner el teléfono a todo volumen y así realizar una grabación. Por lo general, la función correspondiente puede activarse y desactivarse pulsando el botón con un altavoz estilizado.

Es posible que algunos teléfonos fijos antiguos no dispongan de esta función. En estos casos, el sonido sin altavoz sólo del auricular es demasiado bajo para una grabación razonable, por lo que la opción de grabación aquí descrita no es posible.

Basta con colocar un dispositivo de grabación directamente junto al altavoz del teléfono y utilizarlo para grabar la conversación. En este caso, se recomienda realizar la llamada a través de la red fija y utilizar un dictáfono para la grabación.

Por supuesto, también puedes llamar con un teléfono móvil, ponerlo a todo volumen, colocar otro smartphone al lado y utilizarlo para grabar la conversación. Sin embargo, existe el riesgo de que a veces se produzcan interferencias si las ondas de radio de los dispositivos se superponen e interfieren entre sí. Estas interferencias pueden ser tan graves que dificultan la transcripción y evaluación posteriores. Mientras se realiza la grabación, no es posible determinar con certeza si existe tal interferencia en el caso individual; esto sólo puede averiguarse al escuchar la grabación. En este caso, es muy recomendable hacer una llamada de prueba y una grabación de prueba para excluir estos ruidos de interferencia que a veces se producen.

Esta opción de grabación muy sencilla de las entrevistas a distancia es especialmente adecuada para las entrevistas individuales en las que las señales no verbales del interlocutor son menos relevantes. Si no es el caso o si las entrevistas son de grupo, el método que acabamos de describir es menos recomendable.

Grabar conferencias telefónicas

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Una conferencia telefónica es rápida de preparar y fácil de realizar. Se pueden encontrar numerosos proveedores en Internet, algunos de ellos gratuitos. Hay muchos proveedores adecuados con certificados del TÜV u otras instituciones comparables. A continuación presentamos los mejores proveedores.

Un simple teléfono fijo o móvil es suficiente para una conferencia telefónica. Para iniciar la teleconferencia, primero hay que registrarse en un proveedor adecuado. Por lo general, sólo se requiere un nombre y una dirección de correo electrónico; en el caso de los proveedores que cobran una cuota, se requiere información adicional, como la dirección de facturación.

Una vez que el proveedor de teleconferencias haya activado la llamada, se le asignará la llamada sala de teleconferencias. Todos los participantes pueden llamar a esta sala virtual. Para ello, se proporciona a los participantes un número de marcación y un PIN de conferencia. Con estos datos, todo el mundo puede finalmente marcar en la conferencia, utilizando su teléfono o teléfono móvil.

Con muchos proveedores, la conferencia sólo se inicia cuando al menos dos participantes han marcado. Por motivos de organización, es mejor que una persona se encargue de la gestión de la conferencia. Dependiendo del proveedor, también se puede solicitar un PIN de líder de conferencia por separado para esta persona.

El líder de la conferencia también puede asumir la función de moderador, encargándose de tareas como abrir la conversación y presentar y nombrar a los distintos ponentes. Esto también facilita la atribución del hablante durante la transcripción posterior (véase también el artículo separado sobre las discusiones de grupo). El moderador también controla el tiempo, coordina las intervenciones y vuelve a resumir los puntos más importantes al final de la conferencia.

Si la teleconferencia se graba, todos los participantes deben ser informados de antemano. Además, debe acordarse quién correrá con los gastos de la conferencia, los participantes, el facilitador de la conferencia o la empresa.

Como proveedor para una conferencia telefónica recomendamos:

easyAudio (https://easy-audio.de/)

• Costes de 9 céntimos por minuto y abonado
• Sin compromiso de contrato, también puede utilizarse sin registro
• Sencillo y claro
• Para un máximo de 20 participantes
• Posibilidad de conferencia web (pantalla compartida)
• Posible PIN del moderador
•  Función de grabación posible

El proveedor sin complicaciones: Con easyAudio, la conferencia telefónica puede iniciarse directamente. Todo lo que tiene que hacer es pulsar el botón "empezar ahora" en el sitio web y recibirá inmediatamente un PIN (utilizable durante 3 días) y un número de marcación. La inscripción no es necesaria, pero es posible si se quiere reservar una sala de conferencias de forma permanente. Esto ofrece la ventaja de que el PIN es válido indefinidamente, se activa la función de moderador, se establece una conferencia web gratuita, es decir, la compartición de los contenidos de la pantalla así como las funciones de chat, y se activa la función de grabación. En general, todos los servicios del proveedor son fáciles de usar y la conferencia telefónica puede comenzar rápidamente y sin complicaciones.

meetyoo (https://meetyoo.com/de/produkte/business-meeting/)

• Coste de 9 céntimos por minuto y participante (BusinessMeeting Flex)
• Posibilidad de conferencia web (pantalla compartida)
• Números de acceso telefónico en todo el mundo
• Para hasta 50 participantes
• Marcar con un PIN de seguridad adicional
• Función de grabación gratuita

El proveedor profesional: meetyoo se dirige principalmente a las empresas y ofrece varias tarifas con el precio por minuto o por mes. Las suscripciones mensuales pueden cancelarse mensualmente. En todas las tarifas es posible controlar la conferencia en línea, compartir la pantalla, grabar la conferencia telefónica o web, planificar la conferencia a través de Outlook e invitar a los participantes a marcar con su ordenador. A petición, también se pueden organizar conferencias con más de 50 participantes. De este modo, Meetyoo ofrece todas las funciones importantes necesarias para una conferencia y puede ampliarse individualmente con otras funciones por acuerdo.

SmartConference (https://www.smartconference.de/)

• Conferencias telefónicas a un precio fijo (29,90 euros/mes, cancelable mensualmente)
• Pedidos en línea fáciles y rápidos
• Para un máximo de 25 participantes
• Números de acceso telefónico en todo el mundo
• Función de grabación gratuita

El proveedor claro y compacto: SmartConference ofrece permanentemente una sala para conferencias telefónicas. Esta sala está disponible en todo momento. Los datos de acceso se envían inmediatamente después del pedido, el PIN es válido permanentemente. La tarifa también incluye una función de grabación y control de conferencias en línea. Con SmartConference, organizar una conferencia es rápido y sencillo. Las funciones son claras y fáciles de entender.

Además, por supuesto, también hay proveedores gratuitos, como meetGreen. Sin embargo, especialmente en épocas en las que estos servicios se utilizan mucho, puede haber restricciones o incluso la interrupción de los servicios, lo que ya ha ocurrido en parte durante la crisis de Corona.

Aplicaciones para teléfonos inteligentes para grabar entrevistas telefónicas

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Para la grabación de las entrevistas telefónicas deben tomarse medidas similares a las de las entrevistas grabadas in situ. Esto incluye, por ejemplo, poner el teléfono móvil en modo avión durante la grabación. Por principio, se debe informar al entrevistador sobre la grabación y se debe acordar todo lo relativo a la protección de datos.

Hay muchas aplicaciones para grabar entrevistas telefónicas. Hemos probado algunos y presentamos los mejores aquí.

Para iPhone/ iOS recomendamos:

Grabador de llamadas (iOS)

• Descarga gratuita (en la App Store en (https://apps.apple.com/de/app/anruf-recorder-intcall/id521680097)
• Hay que comprar crédito de prepago para las llamadas (30 céntimos de dólar gratis cuando se instala)

El grabador de llamadas para dispositivos iOS ofrece numerosas funciones, como la selección de diferentes formatos y la función de borrado automático de archivos de audio. Los puntos importantes pueden marcarse durante la llamada.

La aplicación no utiliza la línea regular del proveedor de telefonía móvil cuando realiza una llamada, sino que establece una conexión con el servidor VoIP del fabricante de la aplicación. Las grabaciones se guardan en el dispositivo móvil y se pueden reproducir allí. Además, la grabación se puede enviar por correo electrónico y se transfiere al ordenador a través de "iTunes file sharing". Además, la grabación puede exportarse a "Dropbox", "Google Drive" y otros servicios o compartirse a través de "WhatsApp".

Se admiten tanto las llamadas nacionales como las internacionales, pero se requiere crédito para cada llamada, por lo que el uso de la app lleva asociados más costes. Los precios varían según la ubicación y para las llamadas internacionales.

TapeACall (iOS)

• Descarga gratuita (en la App Store en https://apps.apple.com/us/app/tapeacall-call-recorder/id573751328)
• Hay que contratar una suscripción (29,99 dólares al año) para las llamadas

La aplicación TapeACall para dispositivos iOS es fácil de usar y ofrece todas las funciones importantes para grabar llamadas de forma profesional. Cuando se contrata un abono, se pueden realizar y grabar un número ilimitado de llamadas. Se pueden grabar tanto las llamadas entrantes como las salientes. Se crea una llamada telefónica a tres bandas entre la persona que llama, la persona llamada y el servicio TapeACall. Para ello, se puede abrir la aplicación durante la llamada telefónica e iniciar la grabación. Las grabaciones están disponibles en pocos segundos a través de un enlace como archivos MP3 descargables. Además, se pueden compartir por las vías habituales (correo electrónico, WhatsApp, Dropbox, Google Drive, etc.). La aplicación permite realizar llamadas en todo el mundo sin costes adicionales. Esto hace que los costes sean mucho más manejables en comparación con el grabador de llamadas.

Esta es una de las razones por las que recomendamos la aplicación TapeACall para grabaciones con dispositivos iOS. Sin embargo, para una grabación única, también puede tener sentido utilizar el grabador de llamadas, ya que aquí no es necesario contratar una suscripción anual, sino sólo comprar un crédito individual.

Para grabar las llamadas de WhatsApp en dispositivos iOS, también se puede descargar la app TechSmith Capture (en https://apps.apple.com/de/app/techsmith-capture/id1266321056). La aplicación de terceros es gratuita. Con él, se puede grabar tanto la pantalla como el audio.

Para Android recomendamos:

Grabación de llamadas - Cube ACR (Android)

• Descarga gratuita (en la Play Store en https://play.google.com/store/apps/details?id=com.catalinagroup.callrecorder)
• Contiene publicidad
• Posibilidad de suscripción Premium sin publicidad (desde 1,98 euros)

Grabación de llamadas - Cube ACR es una aplicación gratuita para dispositivos Android. En la versión estándar, se muestra la publicidad. Para una versión sin anuncios, se puede reservar la suscripción premium. También ofrece funciones adicionales, como guardar en varios formatos, guardar y restaurar automáticamente en el almacenamiento en la nube, establecer un bloqueo por PIN, marcar una zona de grabación agitando el móvil y mucho más. Incluso sin una suscripción premium, la aplicación ofrece todas las funciones necesarias para grabar llamadas telefónicas. Además de las llamadas por teléfono, se admiten diversos servicios, como Skype, Viber, WhatsApp, Hangouts, Facebook y WeChat.

La grabación puede iniciarse automáticamente si se ha marcado la casilla correspondiente en la aplicación. Además, la grabación puede restringirse sólo a determinados contactos y excluir otros. Una función adicional es mejorar la calidad del teléfono haciendo que las voces sean más fuertes.

En definitiva, la aplicación tiene un diseño claro y fácil de usar y ofrece todas las funciones útiles para una grabación de buena calidad de las llamadas telefónicas de forma gratuita.

Grabar Skype

Una forma de grabar las entrevistas a distancia es grabar las llamadas o incluso las videollamadas a través de Skype.

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Es ventajoso si todos los participantes son usuarios de Skype, pero según Skype esto no es necesario. También se necesita un ordenador o dispositivo móvil con micrófono y altavoz, así como una conexión a Internet o de datos. Skype se puede instalar gratuitamente en este enlace: https://www.skype.com/de/thank-you-skype/.

Skype está disponible para Windows, Mac OS X y Linux. Además, Skype puede instalarse en dispositivos móviles Android (por ejemplo, en Google Play Store) y iPhone (por ejemplo, en App Store).

Skype está muy extendido y permite realizar llamadas en todo el mundo a través de WLAN o de una conexión de datos para móviles. En la mayoría de los casos, son incluso gratuitos. Es fácil de usar y ofrece muchas funciones adicionales, como la de traductor. Por lo tanto, una compra también tiene sentido más allá de la grabación de las entrevistas.

La grabación está basada en la nube, por lo que no se utiliza espacio de almacenamiento en tu propio dispositivo. Más adelante se explica lo que esto significa para la protección de datos. En principio, sin embargo, cada participante de la llamada es notificado del inicio de la grabación, de modo que no se puede grabar en secreto. Si se comparte una pantalla de escritorio durante la entrevista, también se graba.

En el momento en que un participante detiene la grabación, termina la llamada o abandona la llamada de grupo, la grabación finaliza y la grabación completa se publica en el chat de Skype en el que tuvo lugar la llamada. La grabación estará disponible en el chat durante 30 días. Durante este tiempo, la grabación se puede descargar y guardar localmente. Se puede grabar un máximo de 24 horas, de lo contrario es posible dividir la llamada en varios archivos.

En el caso de una entrevista con dos personas, una persona puede simplemente llamar a la otra y seguir los pasos descritos a continuación para grabar la llamada. En el caso de una llamada entre varias personas, es útil iniciar una reunión. Skype generará un enlace que se puede enviar o compartir con otros participantes. Entonces puede comenzar la llamada. También puede crearse para un día concreto a una hora determinada.

Esto inicia la grabación:

1. Durante la llamada, haga clic en los tres puntos (...) para abrir otras opciones.
2. En el escritorio: Empezar a grabar clic.
3. En el dispositivo móvil: Pulse el círculo.
4. Aparece un banner que informa de que la grabación está a punto de comenzar.

Así es como se guarda la grabación de Skype:

1. En el chat:
   En el escritorio: Sobre más opciones clic.
   En el dispositivo móvil: Poner en pausa la grabación de la llamada.
2. Descargue y guarde la grabación como un archivo MP4:
   En el escritorio: Seleccione Guardar como descargas para guardar el archivo en la carpeta de descargas o seleccione Guardar como para especificar una ubicación.
   En el dispositivo móvil: Seleccione Guardar para guardar la grabación en Mis grabaciones.

Así es como se comparte la grabación de una llamada de Skype:

1. En el chat:
   En el escritorio: Sobre más opciones clic.
   En el dispositivo móvil: Poner en pausa la grabación de la llamada.
2. Seleccione Reenviar para compartir la grabación con otro chat de
   .

Otras opciones:

• Seleccione los mensajes
• Eliminar
• Denunciar (como abuso o spam)

Grabar Google Hangouts

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Con Google Hangouts, puedes hacer llamadas telefónicas y enviar mensajes de texto a través de la WLAN o de una conexión de datos móviles.

El requisito previo es tener una cuenta de Google, un ordenador o dispositivo móvil con micrófono y altavoz, y una conexión a Internet o de datos. Además, se puede mantener una conversación por chat o iniciar una videollamada por Hangout.

Mientras tanto, el clásico Hangouts se está desarrollando en dos productos: Hangouts Chats y Hangouts Meet. El cambio está previsto para el segundo semestre de 2020. Hangouts Meet es una herramienta de videoconferencia que puede utilizarse en ordenadores y smartphones.

Esto hace posible la grabación de las grabaciones. Para ello, también se necesita G-Suite, que puede probarse gratuitamente
(https://gsuite.google.com/intl/de/?utm_campaign=apps-help-centerpromotion&utm_medium=et&utm_source=apps-help-center&utm_content=de&ctx=182076).

Cómo grabar con Google Hangouts:

1. Activar Google Drive. Aquí se guarda la grabación.
2. Activar la grabación de Meet. Si la configuración sólo debe aplicarse a determinadas personas, combine las cuentas de los usuarios en una unidad organizativa o añada las personas a un grupo de configuración.
3. La configuración correspondiente debe ser activada por un administrador de G Suite (más sobre esto en la siguiente sección) para que otras personas puedan verla posteriormente.
4. Los instructores del curso pueden grabar una videoconferencia si están conectados a su cuenta de G Suite, por ejemplo en Gmail. Esto no se aplica a los participantes en los cursos.

En la grabación, se muestra el orador activo y todo el contenido presentado. Otras ventanas o notificaciones no son visibles.

Las grabaciones se guardan en la carpeta de Google Drive del organizador en "Meet recordings". El organizador y también la persona que inició la grabación, en su caso, recibirán un correo electrónico con un enlace a la grabación. Este enlace también se añade a la cita del calendario.

Todas las personas implicadas son notificadas cuando se inicia o se detiene la grabación.

Inicie sesión en G Suite como administrador:

1. En cualquier navegador web, llama a la URL admin.google.com.
2. Haga clic en Añadir cuenta.
3. En la página de inicio de sesión, introduzca la dirección de correo electrónico y la contraseña de la cuenta de administrador.

El administrador tiene permisos especiales y puede gestionar servicios para otros usuarios de la organización.

Zoom del disco

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Un proveedor aún no tan conocido, pero muy potente para las entrevistas a distancia es Zoom (www.zoom.us).

La funcionalidad básica es comparable a la de Skype, por lo que los participantes en una conversación no necesitan su propia cuenta de Zoom.

Como moderador, después de registrarse una vez, puede generar un enlace a una reunión y utilizarlo para invitar a uno o más participantes. A continuación, la reunión puede celebrarse con una pista de audio o de vídeo y también están disponibles las funciones habituales para compartir la propia pantalla con los demás o los chats paralelos.

Las conversaciones pueden grabarse a través de Zoom, como se explica en el siguiente vídeo:

El zoom se mantiene sencillo y autoexplicativo y se puede manejar de forma intuitiva; existen las correspondientes aplicaciones para smartphones. Zoom tiene un área de ayuda y soporte detallado para las preguntas. Sin embargo, algunos de los vídeos y textos de ayuda que se ofrecen allí sólo están disponibles en inglés.

En varias pruebas, la calidad del sonido y del vídeo fue buena y estable, sin caídas, siempre que, por supuesto, todos los participantes tuvieran una conexión a Internet suficientemente rápida.

Existe una versión "básica" gratuita. Como restricción, los debates en grupo están limitados a una duración máxima de 40 minutos. La conexión se desconecta automáticamente y hay que iniciar una nueva discusión de grupo para continuar. En la cuenta "Pro", de 13,99 euros al mes, no existe ese límite.

En la versión gratuita, la entrevista puede guardarse en el propio ordenador del usuario. Esta función de grabación es muy práctica. Lo único importante es asegurarse de que hay suficiente espacio de almacenamiento libre en su propio ordenador. Los archivos de vídeo, en particular, pueden ocupar rápidamente varios gigabytes de espacio de almacenamiento.

Dicha grabación en su propio dispositivo no es posible si utiliza Zoom como moderador a través de un dispositivo móvil. En la versión pro de pago, es posible el almacenamiento en la nube de Zoom. La cuenta "Pro" incluye 1 GB de espacio de almacenamiento, pero se agota rápidamente para las grabaciones de vídeo. Se puede adquirir espacio de almacenamiento adicional con un coste adicional.

Si sólo se necesita la pista de audio de una conversación, por supuesto también se puede grabar en un dispositivo móvil con una máquina de dictado al lado.

El zoom ha recibido mucha atención, especialmente desde la crisis de Corona. Sin embargo, esto también ha hecho que se descubran algunas vulnerabilidades en la protección de datos. Según la propia información de la empresa, ya se han rectificado - véase también la información adicional sobre esta página.

Mostrar material ilustrativo en línea

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En las entrevistas a distancia, la interacción cara a cara es limitada y los posibles malentendidos no son inmediatamente visibles a través de señales no verbales. Por lo tanto, es importante una buena preparación.

Lo ideal es intercambiar previamente por correo electrónico la información de base pertinente, por ejemplo, una guía de entrevista. De este modo, el entrevistador puede imprimir estos documentos y prepararse bien.

Durante la entrevista, se puede compartir la pantalla con la otra persona cuando se utilizan herramientas de videoconferencia como Skype o Zoom. Esto permite al entrevistador ver materiales adicionales sin tener que proporcionarlos como un archivo. También es posible que el entrevistado comparta su pantalla para proporcionar sus propios documentos al entrevistador para ilustrar sus respuestas.

Entrevistas escritas a distancia

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A veces no es posible o no se desea una conversación directa por teléfono o vídeo. Este puede ser el caso, por ejemplo, si no se cumplen los requisitos técnicos o el interlocutor de la entrevista simplemente quiere evitar la necesidad de responder espontáneamente a las preguntas.

Una forma muy clásica de entrevista a distancia es la versión escrita, en la que las preguntas se envían al entrevistador y se responden por escrito. Esto es posible de la forma clásica por correo postal o también por correo electrónico o a través de una herramienta de chat como WhatsApp. Las preguntas pueden aclararse en otra ronda escrita.

En algunos casos, esta variante escrita también se combina con una entrevista, por ejemplo, cuando los hechos o la información de fondo se aclaran primero a través de un intercambio escrito y luego se utiliza la conversación personal para interpretarlos.

La experiencia ha demostrado que este tipo de entrevista conlleva el riesgo de que se produzcan retrasos considerables en las respuestas o incluso una ruptura total de la entrevista por parte del entrevistado. Por lo tanto, sólo se recomienda en casos concretos y excepcionales en los que las condiciones marco así lo aconsejen.

Protección de datos en las entrevistas a distancia

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En primer lugar, los requisitos de protección de datos para las entrevistas in situ también se aplican a las entrevistas a distancia. El formulario de consentimiento también puede firmarse digitalmente, por ejemplo, por correo electrónico, sin ningún problema.

Sin embargo, la particularidad de las entrevistas a distancia es que el software utilizado para ello es un medio adicional que necesariamente también tiene acceso a los datos recogidos. La información confidencial ya no queda exclusivamente en manos del entrevistador, sino que también es accesible para la empresa que proporciona el software. En consecuencia, un entrevistador nunca puede garantizar a su interlocutor un manejo cien por cien confidencial de los datos recogidos.

Especialmente en el caso de los proveedores basados en Internet, como Zoom, se han producido repetidas denuncias en las últimas semanas sobre fallos en la protección de datos o la cesión de los mismos a otras empresas (por ejemplo, Facebook). Según las declaraciones de la propia empresa, estas deficiencias se han subsanado entretanto, véase una descripción más detallada aquí.

No obstante, programas como Skype o Zoom pueden seguir utilizándose para las entrevistas a distancia. Sin embargo, es importante señalar de antemano las directrices de protección de datos de los fabricantes. De todos modos, los usuarios deben aceptarlas al iniciar el software, por lo que ya se hace si el interlocutor utiliza el programa para fines privados, por ejemplo.

Sin embargo, es problemático que con los proveedores actuales las grabaciones se almacenen durante un periodo de tiempo determinado. Además, se trata de empresas que tienen su sede en Estados Unidos y, por tanto, no están sujetas al GDPR. Sin embargo, todos ellos cumplen con el Escudo de Privacidad UE-EEUU y el Escudo de Privacidad Suiza-EEUU. Además, para garantizar el cumplimiento de la protección de datos, puede celebrarse con el proveedor correspondiente un contrato de procesamiento de pedidos independiente que cumpla los requisitos del artículo 28 del RGPD.

Si no es posible una entrevista personal y hay que discutir contenidos especialmente críticos o explosivos de la entrevista, también hay proveedores de software adecuados para ello que hacen especial hincapié en la seguridad de los datos. Aquí recomendamos, por ejemplo, el proveedor de servicios de conferencias "DFNConf", desarrollado por la Red Alemana de Investigación, para el que, sin embargo, es obligatorio ser miembro de una institución de investigación. Otras alternativas con comunicación encriptada y mayor atención a la protección de datos son las dos herramientas "Jitsi-Meet" y "Nextcloud Talk".

Sin embargo, debido al uso menos extendido de los proveedores, hay que prescindir de muchas funciones aquí. En estos casos, la entrevista también puede realizarse por teléfono o por escrito, en cuyo caso no hay ningún proveedor tercero donde se puedan almacenar los datos.

En definitiva, lasentrevistas en todos los contextos habituales también pueden realizarse sin problemas como entrevista a distancia con el software adecuado. Sin embargo, siempre es importante señalar explícitamente al interlocutor de la entrevista las directrices de protección de datos aplicables del respectivo proveedor. También puede tener sentido celebrar un acuerdo de procesamiento de pedidos por separado con la empresa que proporciona el software.

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