Планируйте интервью, готовьте интервью

Эта статья является отрывком из нашей электронной книги Запись, набор текста, анализ - руководство по проведению интервью и транскрипции.

Книга доступна в формате Бесплатная загрузкаУзнайте все о транскрипции & co прямо сейчас!

Оглавление статьи

• Что такое интервью и какие виды интервью существуют?
• Планирование интервью
• На месте или по телефону - где проводить интервью?
• Продолжительность интервью / Как долго проводить интервью?
• Язык: На каком языке вы проводите интервью?
• Групповое собеседование или индивидуальное?
• Разработка и структурирование вопросов
• Интервью и защита данных

Что такое интервью и какие виды интервью существуют?

Вернуться к оглавлению

Интервью - это беседа, которая проводится между интервьюером и интервьюируемым с целью сбора информации или мнений по определенной теме.

В интервью интервьюер задает вопросы а интервьюируемый дает ответы. Интервью может использоваться в различных контекстах и областях, таких как журналистика, HR или маркетинговые исследования. Интервью может проводиться как в письменной, так и в устной или аудиовизуальной форме. Цель интервью - собрать информацию или мнения, чтобы лучше понять тему или человека.

Существуют различные типы интервью, которые требуют различных техник и подходов в зависимости от контекста и цели. Вот несколько примеров:

• Структурированное интервью: В структурированном интервью задаются заранее определенные вопросы, на которые должны ответить все партнеры по интервью. Это позволяет проводить стандартизированную оценку и сравнивать ответы.
• Неструктурированное интервью: В отличие от структурированного интервью, в неструктурированном интервью нет заранее заданных вопросов. Вместо этого интервьюер может гибко реагировать на ответы партнера по интервью и спонтанно задавать дополнительные вопросы.
• Полуструктурированное интервью: Здесь некоторые вопросы задаются заранее, а интервьюер оставляет место для спонтанных вопросов и продолжений.
• Глубинное интервью: Этот тип интервью фокусируется на мнениях, взглядах и установках опрашиваемого. Интервьюер использует открытые вопросы, чтобы лучше понять мысли и эмоции опрашиваемого.
• Интервью в фокус-группе: В фокус-групповом интервью группа людей собирается вместе, чтобы поделиться и обсудить свои мнения и опыт по определенной теме. Интервьюер направляет обсуждение, чтобы получить важную информацию.
• Телефонное интервью: Телефонное интервью - это интервью, проводимое по телефону. Оно часто используется в маркетинговых исследованиях и рекрутинге, когда личная встреча невозможна или нецелесообразна.
• Онлайн-интервью: Здесь интервью проводится с помощью онлайн-платформ, таких как Skype или Zoom. Онлайн-интервью дает возможность проводить собеседования на больших расстояниях и экономить время и транспортные расходы.

Планирование интервью

Вернуться к оглавлению

При планировании качественных интервью необходимо предусмотреть соответствующее предварительное время и буферное время. Это особенно важно, поскольку от интервьюируемого зависит, сможет ли он провести интервью и когда. Для занятых людей интервью для написания научной работы может иметь не самый высокий приоритет, поэтому такая встреча часто откладывается или отменяется.

При планировании интервью рекомендуются следующие шаги рекомендуется:

Определение потребностей в интервью
Даже если в реальности все часто происходит наоборот, необходимые партнеры для интервью должны быть определены на основе интерес интереса. Поэтому прежде чем обратиться к кому-то, следует очень хорошо подумать, почему именно этот человек важен для вашего исследования и какие вопросы вы хотите задать.

Идеальный партнер для интервью должен вытекать из исследовательского интереса.

Подход к партнеру по интервью
После того как вы определили идеальный профиль партнера по интервью, вы, как правило, можете быстро найти потенциальных партнеров по интервью, выполнив простой поиск в Интернете.

Самый простой способ убедить их принять участие в интервью - это по телефону. Электронные письма часто приводят к запоздалой реакции, если вообще удается найти нужный адрес электронной почты.

Проще всего обратиться к партнеру по интервью по телефону.

Дружелюбный подход по телефону в идеале приведет к немедленному Назначение для интервью. Это можно сделать с самим интервьюируемым или через его/ее секретариат. Даже если вы не знаете, кто из сотрудников отвечает за данную тему, или у вас нет добавочного номера, вас могут дружелюбно соединить по коммутатору.

При записи на прием помогают доброжелательный подход - запись на прием Встреча может быть назначена с непосредственно с человеком или через его На прием можно записаться непосредственно у интервьюера или через его секретаря.

Вы должны сохранять настойчивость и не давать себя сбить с пути. Этого можно добиться, если заранее продумать, какую пользу извлечет из интервью ваш собеседник. Это может быть, например, предоставление доступа к результатам. Другие темы, которые необходимо спланировать, - это место и время, язык, техническое оборудование, структура контента, а также юридические вопросы и защита данных, которые будут кратко рассмотрены в следующих разделах.

На месте или по телефону и интернету - где проводить интервью?

Вернуться к оглавлению

Что касается места проведения собеседования, важно уточнить, должно ли оно проходить лично или по телефону или в режиме видеоконференции. Если местонахождение находится дальше, то от личной встречи нет особых преимуществ, так как затраты и время на нее высоки. Качество результатов не ухудшается или ухудшается незначительно даже при хорошо спланированном и проведенном интервью по телефону или Skype.

На следующей странице вы найдете подробное руководство по проведению удаленных собеседований, т.е. собеседований по электронной почте, телефону или Skype.

При приеме на месте, безусловно, следует позаботиться о том, чтобы обеспечить полное внимание и хорошую акустику, чтобы разговор можно было записать без помех. Даже если они могут показаться привлекательными для случайного разговора, они, как правило, не подходят Занятые места такие как кафе или рестораны, как правило, не подходят для проведения хороших интервью, поскольку отвлекающие факторы и шум мешают разговору и записи.

Внимание: высокий уровень шума: Оживленные места, как правило, не не подходят для проведения хороших собеседований.

Хорошо подходит место жительства или работы опрашиваемого, так как опрашиваемые обычно более открыты и расслаблены в знакомом месте. Знакомое место обычно более открыты и расслаблены и, в случае сомнений, могут прояснить вопросы, оставшиеся без ответа, немедленно, например, с помощью короткого поиска в документах, доступных на месте.

В знакомой обстановке интервьюируемые становятся более открытыми и более расслаблены.

Во время длительной беседы имеет смысл предоставить напитки и закуски. Однако следует отметить, что печенье и тому подобное может привести к появлению мешающих и пищевых шумов и тем самым нарушить запись
.

В случае удаленного интервью перед самим интервью всегда следует сделать пробную запись. тестовая запись перед фактическим интервью. Всегда существует вероятность того, что фоновый шум может перекрыть сказанное, сделав слова интервьюируемого неразборчивыми. Для этой цели рекомендуется использовать ряд приложений для записи. Подробную информацию можно найти на следующей странице Удаленные интервью.

Продолжительность интервью / Как долго проводить интервью?

Вернуться к оглавлению

Как правило, практически любая тема может быть обсуждена в хорошо структурированном и сфокусированном интервью в пределах 1 - 1,5 часа время. Большая продолжительность часто приводит к потере концентрации как со стороны интервьюируемого, так и со стороны интервьюера, в результате чего обсуждаются аспекты, которые уже не соответствуют первоначальной теме.

Для хорошо структурированного интервью Следует планировать 1 - 1,5 часа - для для хорошо структурированного интервью - для более длительных интервью концентрация может быстро может быстро снизиться.

Прежде всего, важно заранее обсудить временные рамки, т.е. с самого начала выяснить, сколько времени есть у партнера по интервью. Затем отдельные вопросы следует распределить между имеющимися минутами и строго следовать этому графику, иначе по истечении времени могут остаться незаданные вопросы. Однако это не относится к мало или частично структурированному интервью.

Интервьюер должен быть на месте заблаговременно и уже подготовить и проверить запись перед интервью.

В качестве приблизительного ориентира можно принять во внимание следующее 3-4 открытых вопроса за 10 минут могут быть обсуждены. Если у вас есть 10 открытых вопросов, то на это следует запланировать около получаса. Если времени меньше, тему следует сузить. Ответы на закрытые вопросы занимают соответственно меньше времени.

На открытые вопросы следует планировать больше времени больше времени, чем на закрытые вопросы закрытые вопросы - за 10 минут около 3-4 открытых вопросов могут быть могут быть разъяснены.

Если проводится несколько интервью подряд, между отдельными интервью должен быть достаточный временной промежуток, так как фактическое время интервью часто трудно рассчитать.

Как правило, для каждого собеседования на месте вы должны взять с собой некоторые материалы, а также перепроверить, все ли у вас с собой перед встречей.

Материал для интервью

• Руководство по проведению интервью
• Достаточное количество бумаги (для заметок и набросков)
• Информационный лист с информацией о предыстории и цели интервью
• Письменные принадлежности (карандаш, бирос)
• Записывающее устройство
• Запасные батареи или кабель питания
• Камера
• Наглядные пособия (при необходимости)

Язык: На каком языке вы проводите интервью?

Вернуться к оглавлению

Если интервьюер и интервьюируемый говорят на разных языках, при выборе их для интервью играют роль различные факторы.

Если возможно, интервьюируемого следует опрашивать на его родном языке. родной язык чтобы иметь возможность отвечать красноречиво и спонтанно. В идеале, язык должен также соответствовать языку оценки (например, магистерской диссертации). Таким образом, высказывания могут быть непосредственно взяты для дальнейшей обработки и не нуждаются в переводе.

Самый простой способ интервью проводятся на родном родном языке - В идеале это должен быть также язык оценки.

Записи с сильными Диалект может значительно усложнить последующую расшифровку и оценку. Поэтому рекомендуется в начале, а также во время собеседования в дружелюбной манере указать на то, что ответы следует давать на высоком немецком языке, если это возможно. Если отдельные слова непонятны из-за диалекта или произношения (например, бормотание), рекомендуется сразу же спросить об этом, так как в противном случае, как правило, это уже невозможно будет уточнить впоследствии во время расшифровки или оценки.

Диалект может затруднить транскрипцию и анализ - если отдельные слова отдельные слова не поняты, следует немедленно задать вопрос. следует немедленно переспросить.

Как правило, участники разговора бессознательно подражают поведению другого человека. Если интервьюируемый говорит особенно быстро, невнятно или бормочет, интервьюер в ответ должен говорить особенно медленно, четко и ясно. Обычно это автоматически улучшает понимание собеседника.

Если некоторые технические технические термины или иностранные слова Если в ходе интервью используются некоторые технические термины или иностранные слова, с которыми интервьюируемый может быть не сразу знаком, рекомендуется заранее дать им определение.

Стоит использовать технические иностранные слова перед собеседованием исследовать и определить их до определить их - если интервью иностранный язык, важная лексика также должна быть также должны быть готовы.

Интервью на иностранном языке требует особой подготовки: вопросы, возможные технические термины и важная лексика должны быть изучены и подготовлены заранее. В принципе, вы должны заранее честно оценить, достаточно ли ваших собственных языковых навыков, чтобы понимать любые тонкости и реагировать на спонтанное развитие событий в разговоре.

Групповое собеседование или индивидуальное?

Вернуться к оглавлению

При выборе между групповым и индивидуальным интервью на первый взгляд часто кажется привлекательным то, что при групповом интервью можно одновременно опросить несколько человек, что позволяет сэкономить время. Однако следует отметить, что индивидуальные интервью обычно гораздо более целенаправленны, структурированы и поэтому лучше подходят для оценки. Групповые интервью часто развивают Momentumчто заставляет интервью отклоняться от ранее запланированных рамок. Кроме того, некоторые лица часто берут на себя большую долю речи за счет других, более сдержанных участников.

Индивидуальные интервью часто более структурированы, чем групповые интервью - Групповые интервью обычно развиваются развивают свой собственный импульс.

Групповые интервью всегда особенно подходят, когда именно такая динамика и дискуссия между участниками является желаемой и центральной для исследовательского интереса.

Групповые интервью в любом случае требуют больше времени, что следует учитывать при планировании. Если участников несколько человек, особое внимание следует уделить Техника записи следует принять во внимание. В большинстве случаев в качестве записывающего устройства недостаточно микрофона или мобильного телефона, необходимо разместить несколько записывающих устройств как можно ближе к участникам.

Хорошая техника записи техника записи особенно важна.

В групповых дискуссиях также часто случается, что отдельные участники спонтанно меняют свое место, зарисовывают что-то на флипчарте или т.п., или даже говорят стоя. Технология записи должна быть способна фиксировать и такие особые случаи.

Если назначение докладчика важно для последующей оценки, то при наличии нескольких докладчиков следует сделать видеозапись. видеозапись или протокол спикера является обязательным. В последнем случае в простой таблице записывается, какой человек в какое время говорит (с помощью личных сокращений), чтобы это можно было правильно обозначить в последующей расшифровке. Часто в начале интервью опрашиваемых просят называть свое имя перед каждым выступлением. Однако опыт показывает, что обычно это не соблюдается до конца интервью.

Видеозаписи хорошо подходят для групповых интервью - Они, помимо прочего, облегчают распределение спикеров во время транскрипции.

Во время разговора строгий Модерация имеет решающее значение для получения глубоких знаний. Модератор должен структурировать дискуссию в соответствии с указаниями и не допускать отступлений на другие темы. Однако, если среди участников возникают интересные дискуссии, модератор должен иметь возможность время от времени отстраняться, чтобы не останавливать темп обсуждения. В принципе, участники обычно ценят, когда модератор четко объявляет об организационных моментах дискуссии (например, о перерывах) и не выбирает для этого длительный процесс поиска консенсуса.

В случае групповых обсуждений модератор должен быть назначен для обсуждения и поддерживать структуру. и поддерживает структуру.

Желательно, чтобы участники группового обсуждения представляли как можно больше различных мнений и высказываний. Это приведет к увлекательным дискуссиям, в которых можно остро противопоставить противоположные аргументы.

Если участники еще не знакомы друг с другом, рекомендуется провести раунд знакомства. В любом случае, для групповой дискуссии рекомендуется подробное вступление. введениекоторое задает рамки для последующего обсуждения.

Установить рамки для группового обсуждения рамки для группового обсуждения, это введение.

Если вы хотите, чтобы мы сделали расшифровку групповой дискуссии, вы можете найти дополнительную информацию о расшифровке групповых дискуссий здесь.

Преимущества и недостатки групповых обсуждений

Преимущества:

• Более расслабленная атмосфера, а значит, более высокая приверженность
• Большее разнообразие тем
• Большая продолжительность (можно лучше отразить мнения и фон)
• Разные мнения
• Экономия средств и времени за счет объединения нескольких партнеров по проведению интервью
• Групповое взаимодействие дает новые знания и стимулирует воспоминания

Недостатки:

• Ведущий интервью может задать только ограниченное количество вопросов
• Отдельные участники могут доминировать в группе
• Участники могут влиять друг на друга
• Динамика разговора затрудняет ведение записей
• Риск отступления от темы
• Оценка занимает больше времени (потому что, например, распределение колонок часто не очень простое).

Разработка и структурирование вопросов для интервью

Вернуться к оглавлению

Хорошая структура вопросника может быть затронута только в этом руководстве. Поскольку она играет центральную роль в каждом интервью, рекомендуется изучить эту тему более глубоко. Существует целый ряд соответствующей литературы по этому вопросу.

Различают интервью с различной структурой

1. Менее структурированное интервью

• Открытые вопросы
• Разрешены дополнительные вопросы, изменения формулировки вопроса и последующие вопросы
• Используется в основном в начале расследования для выявления корреляций
• Также называется углубленным или интенсивным интервью
• Очень глубокая и широкая, очень свободная беседа
• В основном только рудиментарный путеводитель и некоторые тематические группы
• Высокая степень свободы для исследователей, возможность индивидуального подхода к респондентам

Преимущество: Большой прирост знаний, особенно детальных, больше возможностей для собственных формулировок, более глубокое изучение.

Недостатки: Интервьюер должен быть опытным и знающим, результаты не могут быть стандартизированы в конце.

2. полуструктурированное интервью

• Вопросы подготовлены и сформулированы, но порядок остается открытым
• Используется руководство по проведению интервью
• Возможны также спонтанные вопросы или реакция на темы

Преимущество: Результаты более сопоставимы

Недостатки: Здесь также необходим опыт интервьюера, интервьюер оказывает влияние на исследование

3. высокоструктурированное интервью

• Закрытые вопросы с несколькими вариантами ответов (или выбор "да/нет")
• Содержание, количество, порядок и формулировка вопросов точно определены
• В случае нескольких категорий, отсутствие дублирования ответов и сбалансированность положительных и отрицательных вариантов ответов
• Используется в основном на заключительном этапе расследования
• Асимметричная структура общения, интервьюеру не разрешается отвечать на последующие вопросы интервьюируемого, очень далеко от нормального разговора
• Методическая обработка анкеты
• Содержание, количество, порядок и формулировка вопросов точно определены

Преимущества: Очень хорошая сопоставимость результатов, интервьюера не нужно обучать, интервью может проводить и кто-то другой, высокая стандартизация и, следовательно, хорошая сопоставимость данных, можно опросить много людей за короткое время.

Недостатки: Важна точная и тщательная процедура, мало места для ошибок или отклонений. Дополнительная информация может быть потеряна из-за заранее определенных ответов.

Важно не только содержание вопросов, но и то, как они сформулированы. Различают открытые ("Как вы себя чувствовали в данной ситуации в тот момент?") и закрытыми ("Вы за или против?"). Вопросы. Особенно для открытых вопросов интервью хорошо подходит в качестве метода сбора данных. Если человек в основном ищет ответы на закрытые вопросы или хочет узнать чистые факты, для этого часто достаточно анкеты, а интервью в таком случае вообще не нужно.

Открытые вопросы особенно хорошо подходят для интервью - закрытые вопросы на вопросы можно также ответить с помощью также можно ответить с помощью анкеты.

В случае открытых вопросов ответы иногда трудно предугадать, поэтому необходимо чаще повторять и уточнять их. Открытые вопросы обычно задаются в виде W вопрос (вопрос, порождающий повествование), призванный побудить интервьюируемого к более длинному монологу.

W-вопросы побуждают интервьюируемого давать более подробные ответы.

Начало интервью особенно важно, поскольку оно закладывает основу для остальной части беседы. Вступление должно быть разработано и отработано заранее. Хорошее интервью начинается с установления открытая и дружелюбная атмосферанапример, через светскую беседу. В начале следует признать готовность интервьюируемого принять участие в интервью и объяснить общую тему исследования. Информация о защите данных также должна быть предоставлена в самом начале. Факты, о которых необходимо спросить (возраст, образование и т.д.), следует задавать в конце, если вообще задавать, а лучше вынести в отдельную анкету.

Открытая и дружелюбная атмосфера обещает хорошее начало беседы.

Решающие и, возможно, спорные вопросы не следует задавать в самом начале, а лучше начать с непроблемных вопросов. Это дает интервьюируемому возможность привыкнуть к ситуации. Следует также иметь в виду, что предварительные (теоретические) соображения неизвестны интервьюируемому. Поэтому вопросы должны быть сформулированы как можно проще и менее сложными. Это помогает сделать следующее, Шуточные интервью Полезно проводить собеседования, в ходе которых можно проверить, как воспринимаются вопросы, какие возникают недоразумения, и самому привыкнуть к ситуации собеседования.

Вопросы должны быть сформулированы как можно проще и быть сформулированы менее сложным образом - Инсценированные интервью помогают в подготовке.

Анкета определяет структуру интервью. Поэтому интервьюер должен знать все вопросы из него наизусть. Это также позволяет ему/ей переходить между отдельными вопросами в зависимости от хода беседы и, таким образом, не Естественная ситуация для интервью не слишком сильно зависит от данной структуры. Краткие заметки об ответах на вопросы помогают сформулировать последующие вопросы. Полная расшифровка во время интервью обычно очень мешает, отнимает много времени и не приносит пользы; в этом случае делается расшифровка.

Вопросы должны быть выучены наизусть наизусть - это помогает создать естественной разговорной ситуации.

Кроме того, существуют следующие практические советы о том, как вести хорошую беседу. практические советы:

• Не задавайте наводящих вопросов ("Согласны ли вы со мной, что...?").
• Сдержанность и умение дать интервьюируемому выговориться, не бояться пауз в разговоре.
• Не осуждайте и не комментируйте высказывания, но сигнализируйте о внимании с помощью более мелких сигналов, таких как кивок головы или звуки подтверждения
• Дайте другому человеку закончить
• Не прорабатывайте руководство в хронологическом порядке, а обращайте внимание на естественный ход беседы.

Также имеет смысл предоставить руководство или хотя бы вопросы к нему интервьюируемому заранее, чтобы он мог подготовиться к вопросам.

Типичные ошибки начинающих

• Слишком частые запросы и, следовательно, доминирующий стиль общения
• Стесняется спросить
• Наводящие вопросы и рекомендации
• Слишком много оценочных или комментаторских высказываний
• Проблемы с тем, чтобы дать другому человеку выговориться и выслушать его
• Догматическое следование руководству для обсуждения
• Вопросы задаются дважды

Интервью и защита данных

Вернуться к оглавлению

В последнее время, благодаря обсуждению Европейского регламента по защите данных (GDPR), тема защиты данных приобрела повышенную важность и внимание.

Самое главное здесь - прозрачное и полное информирование респондента о цели исследования и дальнейшем использовании данных. В лучшем случае эта информация должна быть изложена в письменном виде и передана. Сайт Согласие опрашиваемого должны быть получены до начала интервью, в противном случае существует риск того, что результаты не могут быть использованы.

В частности, опрашиваемый должен быть проинформирован о том, как будет записываться и храниться интервью, будут ли заявления использоваться анонимно или с указанием имен, а также будет ли интервью опубликовано полностью или частично, например, в Приложение к диссертации.

Еще до собеседования интервьюируемый должен быть проинформирован о проинформирован о цели и согласие на согласие на дальнейшую обработку быть получены.

Соглашение о защите данных должно содержать следующую информацию:

• Имя респондента
• Подробная информация о руководстве по проведению интервью
• Цель работы, предполагаемое использование данных
• Согласие на использование (возможно, анонимизированных) данных по назначению
• Тип анонимизации данных и забота о безопасности данных
• Тип записи
• Как передаются данные (например, в университет)
• Место и продолжительность хранения

Собеседник должен дать явное согласие на обработку этих данных, либо в письменном виде под подпись, либо устно в начале записи.

Закажите транскрипцию прямо сейчас на abtipper.de!

Дополнительные вопросы и ответы