Planifier l'entretien, préparer l'entretien

Cet article est un extrait de notre eBook Enregistrer, taper, analyser - Guide de l'entretien et de la transcription.

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Table des matières de cet article

• La planification d'un entretien
• Sur place ou par téléphone - où mener l'entretien ?
• Durée d'un entretien / Combien de temps faut-il pour mener un entretien ?
• Langue: Dans quelle langue conduisez-vous l'entretien ?
• Entretien de groupe ou entretien individuel?
• Développer et structurer les questions
• Entretien et protection des données

La planification d'un entretien

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Lors de la planification d'entretiens qualitatifs, il est indispensable de prévoir un délai d'exécution et des délais tampons correspondants. Ceci est particulièrement important car il dépend de la personne interrogée si et quand l'entretien peut avoir lieu. Pour les personnes très occupées, un entretien pour un travail de recherche peut ne pas avoir la priorité absolue, de sorte que ce rendez-vous est souvent reporté ou annulé.

Les étapes suivantes sont recommandées pour la planification des entretiens recommandé :

Identifier la nécessité d'un entretien
Même si, dans la réalité, c'est souvent l'inverse, les partenaires d'entretien nécessaires doivent être issus de la Intérêt pour la connaissance résultat. Ainsi, avant d'approcher quelqu'un, vous devez réfléchir très sérieusement aux raisons pour lesquelles cette personne en particulier est importante pour votre enquête et aux questions que vous souhaitez lui poser.

Le partenaire idéal pour l'entretien doit résulter de l'intérêt de la recherche.

S'adresser à l'interlocuteur
Une fois que vous avez défini le profil idéal d'un interlocuteur, vous pouvez généralement trouver rapidement des interlocuteurs potentiels par une simple recherche sur Internet.

Le moyen le plus simple de les convaincre de participer à l'entretien est de par téléphone. Les courriers électroniques entraînent souvent des réactions retardées, si tant est que l'on puisse trouver la bonne adresse électronique.

Le moyen le plus simple d'approcher l'interlocuteur est le téléphone.

Une approche amicale par téléphone débouchera idéalement sur une embauche immédiate. Rendez-vous pour l'interview. Cela peut se faire avec la personne interrogée elle-même ou via son secrétariat. Même si vous ne savez pas quelle personne est responsable du sujet ou si vous n'avez pas de poste, vous pouvez être mis en relation avec une approche amicale via le standard téléphonique.

Lors de la prise de rendez-vous, il est utile de une approche conviviale - le rendez-vous Le rendez-vous peut être pris avec le directement ou par l'intermédiaire de leur Le rendez-vous peut être pris directement avec la personne interrogée ou via sa secrétaire.

Vous devez rester persévérant et ne pas vous laisser décourager. Vous y parviendrez mieux si vous réfléchissez à l'avance à la manière dont votre homologue tirera profit de l'entretien. Il pourrait s'agir, par exemple, de rendre les résultats disponibles. Les autres sujets à prévoir sont le lieu et le moment, la langue, l'équipement technique, la structure du contenu ainsi que les questions juridiques et la protection des données, qui seront brièvement abordées dans les sections suivantes.

Sur place ou par téléphone et internet - où mener l'entretien ?

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En ce qui concerne le lieu, il est important de préciser si l'entretien doit avoir lieu en personne ou par téléphone ou vidéoconférence. Si le lieu est plus éloigné, il n'y a en fait pas beaucoup d'avantages à un rendez-vous en face à face, car le coût et le temps nécessaires sont élevés. La qualité des résultats ne se détériore pas, ou très peu, même avec un entretien téléphonique ou Skype bien planifié et mené.

Sur la page suivante, vous trouverez un guide détaillé des entretiens à distance, c'est-à-dire des entretiens par e-mail, téléphone ou Skype.

Pour les rendez-vous sur place, il faut absolument veiller à ce que l'attention soit totale et que l'acoustique soit bonne afin que la conversation puisse être enregistrée sans interférence. Même si elles peuvent sembler attrayantes pour une conversation informelle, elles ne sont généralement pas adaptées à de bons entretiens. Des lieux animés Les lieux tels que les cafés ou les restaurants ne sont généralement pas adaptés à de bonnes interviews, car les distractions et le bruit interfèrent avec la conversation et l'enregistrement.

Attention : niveau sonore élevé : Les endroits très fréquentés ne sont généralement pas ne convient pas pour de bons entretiens.

Le lieu de résidence ou de travail de la personne interrogée est bien adapté, car les personnes interrogées sont généralement plus ouvertes et détendues dans une Un lieu familier sont généralement plus ouverts et détendus et, en cas de doute, peuvent également clarifier immédiatement les questions restées sans réponse, par exemple en effectuant une courte recherche dans les documents disponibles sur place.

Dans un environnement familier, le les personnes interrogées sont plus ouvertes et plus détendue.

Lors d'une conversation plus longue, il est judicieux de prévoir des boissons et des collations. Il convient toutefois de noter que les biscuits ou autres peuvent provoquer des bruits parasites et des bruits de repas et ainsi perturber l'enregistrement
.

Dans le cas d'entretiens à distance, il est toujours conseillé de faire un Enregistrement d'essai faire un enregistrement. Il peut toujours arriver que des bruits de fond recouvrent ce qui est dit et que les paroles de la personne interrogée ne soient pas compréhensibles. Un certain nombre d'applications d'enregistrement sont recommandées à cet effet. Vous trouverez des informations détaillées à ce sujet à la page suivante sur Entretiens à distance.

Durée de l'entretien / Combien de temps faut-il pour mener un entretien ?

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En règle générale, presque tous les sujets peuvent être abordés au cours d'un entretien bien structuré et ciblé dans les limites suivantes 1 - 1,5 heures temps. Une durée plus longue entraîne souvent une perte de concentration de la part de la personne interrogée et de l'intervieweur et, par conséquent, des aspects sont abordés qui ne correspondent plus au sujet initial.

Pour un entretien bien structuré Il faut prévoir 1 à 1,5 heure - pour pour un entretien bien structuré - pour des entretiens plus longs la concentration peut rapidement peut rapidement diminuer.

Il est surtout important que le calendrier soit discuté à l'avance, c'est-à-dire qu'il soit clair dès le départ de combien de temps dispose l'interlocuteur. Les questions individuelles doivent ensuite être réparties entre les minutes disponibles et ce calendrier doit être suivi de près, sinon il peut rester des questions ouvertes à la fin du temps imparti. Toutefois, cela ne s'applique pas à un entretien peu ou partiellement structuré.

L'enquêteur doit être sur place bien à l'avance et avoir déjà préparé et testé l'enregistrement avant l'entretien.

A titre indicatif, les éléments suivants peuvent être 3-4 questions ouvertes en 10 minutes discuter. Donc, si vous avez 10 questions ouvertes, vous devez prévoir environ une demi-heure pour cela. Si l'on dispose de moins de temps, il convient de procéder à un resserrement thématique. Répondre à des questions fermées prend d'autant moins de temps.

Il faut prévoir plus de temps pour les questions ouvertes plus de temps que pour les questions fermées questions fermées - en 10 minutes sur 3-4 questions ouvertes peuvent être peuvent être clarifiées.

S'il y a plusieurs entretiens à la suite, il faut prévoir une fenêtre de temps suffisante entre les différents entretiens, car la durée réelle des entretiens est souvent difficile à calculer.

En règle générale, vous devez apporter quelques documents pour chaque entretien sur place et vérifier que vous avez tout sur vous avant le rendez-vous.

Matériel d'entretien

• Guide d'entretien
• Suffisamment de papier (pour les notes et les croquis)
• Fiche d'information sur le contexte et l'objectif de l'interview
• Ustensile d'écriture (crayon, biros)
• Dispositif d'enregistrement
• Piles de rechange ou câble d'alimentation
• Appareil photo
• Aides visuelles (si nécessaire)

Langue : Dans quelle langue conduisez-vous l'entretien ?

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Si l'enquêteur et la personne interrogée ne parlent pas la même langue, divers facteurs jouent un rôle dans la sélection de ces personnes pour l'entretien.

La personne interrogée doit être capable de s'exprimer dans son Langue maternelle afin de pouvoir répondre de manière éloquente et spontanée. Idéalement, la langue devrait également correspondre à la langue de l'évaluation (par exemple, le mémoire de maîtrise). De cette façon, les déclarations peuvent être adoptées directement pour un traitement ultérieur et ne doivent plus être traduites.

Le moyen le plus simple de les entretiens sont menés dans sa propre langue maternelle - Idéalement, ce devrait être aussi le la langue de l'évaluation.

Enregistrements avec de forts Dialecte peut rendre la transcription et l'évaluation ultérieures considérablement plus difficiles. Avec de tels locuteurs, il est donc recommandé, au début et aussi pendant l'entretien, de signaler amicalement que les réponses doivent être données en haut allemand si possible. Si certains mots ne sont pas compréhensibles en raison d'un dialecte ou d'une prononciation (par exemple, un marmonnement), il est conseillé de le demander immédiatement, sinon cela ne pourra généralement pas être clarifié ultérieurement lors de la transcription ou de l'évaluation.

Le dialecte peut rendre la transcription et analyse - si les mots individuels sont les mots individuels ne sont pas compris, doit être demandé immédiatement. doit être demandé immédiatement.

En général, les participants à une conversation imitent inconsciemment le comportement de leur interlocuteur. Si la personne interrogée parle particulièrement vite, marmonne ou n'est pas claire, l'enquêteur doit en retour parler particulièrement lentement, clairement et distinctement. En général, cela améliore automatiquement la compréhensibilité de la personne interrogée.

Si l'interview contient certains Termes techniques ou mots étrangers que la personne interrogée ne connaît peut-être pas immédiatement, il est conseillé de les définir à l'avance.

Il est utile d'utiliser les techniques les mots étrangers avant l'entretien recherche et les définir avant que le les définir - si l'entretien est langue étrangère, le vocabulaire important doit également être doivent également être préparés.

Les entretiens dans une langue étrangère nécessitent une préparation particulière : les questions, les éventuels termes techniques et le vocabulaire important doivent être recherchés et préparés à l'avance. En fait, vous devez évaluer honnêtement à l'avance si vos propres compétences linguistiques sont suffisantes pour comprendre toutes les subtilités et réagir aux développements spontanés de la conversation.

Entretien de groupe ou entretien individuel ?

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Lorsqu'il s'agit de choisir entre les entretiens de groupe et les entretiens individuels, il semble souvent séduisant à première vue qu'avec un groupe plusieurs personnes puissent être interrogées en même temps et ainsi gagner du temps. Toutefois, il convient de noter que les entretiens individuels sont généralement beaucoup plus axés sur les objectifs, plus structurés et donc mieux adaptés à l'évaluation. Les entretiens de groupe permettent souvent de développer un Momentumqui fait que l'entretien s'écarte d'un cadre préalablement prévu. En outre, certaines personnes prennent souvent une part plus importante de la parole au détriment d'autres participants plus réservés.

Les entretiens individuels sont souvent plus structurés que entretiens de groupe - Les entretiens de groupe permettent généralement de développer développer une dynamique propre.

Les entretiens de groupe sont toujours particulièrement adaptés lorsque cet élan et cette discussion entre les participants sont souhaités et au cœur de l'intérêt de la recherche.

Les entretiens de groupe prennent en tout cas plus de temps, ce qui doit être pris en compte dans la planification. S'il y a plusieurs personnes, une attention particulière doit être portée à la Technologie d'enregistrement à verser à l'enquêteur. Ici, un microphone ou un téléphone portable ne suffit généralement pas comme dispositif d'enregistrement, mais plusieurs dispositifs d'enregistrement doivent être placés aussi près que possible des participants.

Une bonne technique d'enregistrement est La technique d'enregistrement est particulièrement importante.

Dans les discussions de groupe, il n'est pas rare que les participants changent spontanément de place, fassent un croquis sur un tableau de papier ou autre, ou même parlent debout. La technologie d'enregistrement doit également être en mesure de saisir ces cas particuliers.

S'il est important pour l'évaluation ultérieure de répartir les intervenants, alors s'il y a plusieurs intervenants un Enregistrement vidéo ou un protocole d'orateur est indispensable. Dans ce dernier cas, on enregistre dans un tableau simple quelle personne parle (via les abréviations de personnes) à quel moment, afin de pouvoir l'attribuer correctement dans la transcription ultérieure. Souvent, il est demandé aux personnes interrogées au début de l'entretien de se nommer avant chaque intervention. L'expérience montre toutefois que cette démarche n'est généralement pas suivie jusqu'à la fin de l'entretien.

Les enregistrements vidéo sont utiles pour entretiens de groupe - Ceux-ci facilitent, entre autres, le l'affectation des intervenants pendant transcription.

Pendant la conversation, un strict Modération est crucial pour les connaissances à acquérir. Le modérateur doit structurer la discussion en suivant la ligne directrice et éviter les digressions vers d'autres sujets. Toutefois, si des discussions intéressantes s'engagent entre les participants, le modérateur doit pouvoir se retirer de temps en temps afin de ne pas stopper la dynamique d'une telle discussion. En principe, les participants apprécient généralement que le modérateur fasse des annonces claires sur les pierres angulaires de l'organisation de la discussion (par exemple les pauses) et ne choisisse pas pour cela un long processus de recherche consensuel.

Dans le cas des discussions de groupe, un un modérateur devrait être nommé pour la discussion et maintenir la structure. et maintient la structure.

Lors de la composition des participants à la discussion de groupe, il est conseillé qu'ils représentent autant d'opinions et de déclarations différentes que possible. Il en résulte des discussions passionnantes qui peuvent opposer de manière pointue les arguments opposés.

Si les participants ne se connaissent pas encore, il est recommandé de faire un tour de table pour se présenter. Dans tous les cas, une introduction détaillée est recommandée pour une discussion de groupe. IntroductionCeci définit le cadre de la discussion suivante.

Définir le cadre d'une discussion de groupe cadre d'une discussion de groupe, il est une introduction.

Si vous souhaitez que nous transcrivions une discussion de groupe, vous pouvez trouver plus d'informations sur la transcription des discussions de groupe ici.

Avantages et inconvénients des discussions de groupe

Avantages :

• Une atmosphère plus détendue, donc un engagement plus élevé
• Une plus grande variété de sujets
• Durée plus longue (les opinions et les contextes peuvent être mieux saisis)
• Des opinions différentes
• Économies de coûts et de temps grâce à la combinaison de plusieurs partenaires d'entretien
• Les interactions de groupe apportent de nouvelles perspectives et stimulent les souvenirs

Inconvénients :

• Le responsable de l'entretien ne peut poser qu'un nombre limité de questions
• Les participants individuels peuvent dominer le groupe
• Les participants peuvent s'influencer mutuellement
• La dynamique de la conversation rend les notes difficiles
• Risque de déviation du sujet
• L'évaluation prend plus de temps (parce que, par exemple, l'attribution des intervenants n'est souvent pas très simple).

Développer et structurer les questions d'entretien

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La bonne structure d'un questionnaire ne peut être qu'effleurée dans ce guide. Comme il joue un rôle central dans chaque entretien, il est conseillé d'étudier ce sujet en profondeur. Il existe toute une série de documents pertinents sur ce sujet.

Une distinction est faite entre les entretiens ayant des structures différentes

1. Entretien peu structuré

• Questions ouvertes
• Questions supplémentaires, modifications de la formulation d'une question et questions complémentaires autorisées
• Utilisé principalement au début d'une enquête pour identifier les corrélations.
• Également appelé entretien approfondi ou intensif
• Approfondit et élargit, conversation très libre.
• La plupart du temps, seulement un guide rudimentaire et quelques groupes thématiques
• Haut degré de liberté pour les chercheurs, ils peuvent répondre individuellement aux répondants.

Avantage : Gain élevé de connaissances, en particulier de connaissances détaillées, plus de place pour la formulation personnelle, va plus en profondeur.

Inconvénient : L'enquêteur doit être expérimenté et bien informé, les résultats ne peuvent pas être standardisés au final.

2. entretien semi-structuré

• Les questions sont préparées et formulées, mais la commande reste ouverte
• Utilisation d'un guide d'entretien
• Les questions spontanées ou les réactions aux sujets sont également possibles.

Avantage : Les résultats sont plus comparables

Inconvénient : Ici aussi, l'expérience de l'enquêteur est nécessaire, l'enquêteur ayant une influence sur l'enquête.

3. Entretien très structuré

• Questions fermées avec plusieurs options de réponse (ou sélection oui/non)
• Le contenu, le nombre, l'ordre et la formulation des questions sont définis avec précision.
• Dans le cas de plusieurs catégories, pas de chevauchement des réponses et équilibre entre les options de réponses positives et négatives.
• A utiliser principalement dans la phase finale de l'enquête
• Structure de communication asymétrique, l'enquêteur n'est pas autorisé à répondre aux questions de suivi de la personne interrogée, très éloignée de la conversation normale.
• Traitement méthodique du questionnaire
• Le contenu, le nombre, l'ordre et la formulation des questions sont définis avec précision.

Avantages : Très bonne comparabilité des résultats, l'enquêteur n'a pas besoin d'être formé, l'entretien peut également être mené par quelqu'un d'autre, standardisation élevée et donc bonne comparabilité des données, beaucoup de personnes peuvent être interrogées en peu de temps.

Inconvénient : Une procédure exacte et minutieuse est importante, peu de place pour l'erreur ou la déviation. Des informations supplémentaires peuvent être perdues en raison des réponses prédéterminées.

Ce n'est pas seulement le contenu des questions qui est important, mais aussi la manière dont elles sont formulées. Une distinction est faite entre ouvrir ("Comment vous êtes-vous senti dans cette situation à ce moment-là ?") et fermé ("Êtes-vous pour ou contre ?") questions. En particulier pour les questions ouvertes, l'interview est bien adaptée comme méthode d'enquête. Si vous cherchez principalement des réponses à des questions fermées ou si vous voulez demander des faits purs, un questionnaire est souvent suffisant pour cela, un entretien n'est alors pas du tout nécessaire.

Les questions ouvertes sont particulièrement bien pour un entretien - questions fermées Il est également possible de répondre aux questions par le biais d'un peut également être répondu par le biais d'un questionnaire.

Avec les questions ouvertes, les réponses sont parfois difficiles à prévoir, ce qui nécessite un suivi et une clarification plus fréquents. Les questions ouvertes sont généralement posées comme W question (question génératrice de récit) destinée à inciter la personne interrogée à un monologue plus long.

Les questions W encouragent la personne interrogée à donner des réponses plus détaillées.

Le début de l'entretien est particulièrement important, car il jette les bases du reste de la conversation. L'introduction doit être conçue et pratiquée à l'avance. Un bon entretien commence par l'établissement d'un Ambiance ouverte et convivialepar exemple, en discutant. Au début, il convient de reconnaître la volonté de la personne interrogée de participer à l'entretien et d'expliquer le sujet général de la recherche. Des informations sur la protection des données doivent également être données dès le début. Les questions à poser (âge, éducation, etc.) devraient être posées à la fin, voire dans un questionnaire séparé.

Un environnement ouvert et convivial L'atmosphère promet une bonne début de la conversation.

Les questions décisives et éventuellement controversées ne doivent pas être posées dès le début, mais plutôt commencer par des questions non problématiques. Cela permet à la personne interrogée de s'habituer à la situation. Il faut également garder à l'esprit que les considérations préliminaires (théoriques) sont inconnues de la personne interrogée. Les questions doivent donc être formulées de la manière la plus simple et la moins complexe possible. Cela aide à faire cela, Entretiens fictifs d'organiser des simulations d'entretien au cours desquelles vous pourrez vérifier comment les questions sont reçues, quels sont les malentendus et vous habituer vous-même à la situation de l'entretien.

Les questions doivent être formulées aussi simplement et être formulée de manière moins complexe - Les entretiens fictifs aident à préparation.

Le questionnaire fournit la structure de l'entretien. L'examinateur doit donc connaître par cœur toutes les questions qui y figurent. Cela lui permet également de passer d'une question à l'autre en fonction du déroulement de la conversation et donc de ne pas Situation naturelle d'entretien ne soit pas trop affecté par la structure donnée. De courtes notes sur les questions auxquelles il a été répondu aident à formuler des questions complémentaires. Une transcription complète pendant l'entretien est généralement très perturbante, prend du temps et n'est pas utile ; c'est alors la transcription qui s'en charge.

Les questions doivent être apprises par cœur par cœur - cela permet de créer un situation de conversation naturelle.

En outre, vous trouverez ci-dessous des conseils pratiques sur la manière de mener une bonne conversation. des conseils pratiques :

• Ne posez pas de questions suggestives ("Êtes-vous d'accord avec moi que... ?")
• Se retenir et laisser parler la personne interrogée, ne pas avoir peur des pauses dans la conversation.
• Ne pas juger ou commenter les déclarations, mais signaler l'attention par de petits signaux tels que des hochements de tête ou des sons de reconnaissance.
• Laissez l'autre personne terminer
• Ne parcourez pas le guide de manière chronologique, mais soyez attentif au déroulement naturel de la conversation.

Il est également judicieux de fournir le guide, ou du moins ses questions, à la personne interrogée à l'avance afin qu'elle puisse se préparer aux questions.

Les erreurs typiques des débutants

• Demandes trop fréquentes et donc style de communication dominant
• Trop hésitant pour demander
• Questions suggestives et directives
• Trop de déclarations évaluatives ou de commentaires
• Difficulté à laisser parler l'autre personne et à l'écouter.
• Adhésion dogmatique au guide de discussion
• Les questions sont posées deux fois

Interviews et protection des données

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Au plus tard à travers les discussions sur le règlement européen sur la protection des données (GDPR), le sujet de la protection des données a gagné en importance et en attention.

Le plus important ici est que le répondant soit informé de manière transparente et complète de l'objectif de l'enquête et de l'utilisation ultérieure des données. Dans le meilleur des cas, ces informations doivent être consignées par écrit et remises. Le site Consentement de la personne interrogée doit être obtenue avant l'entretien, sinon les résultats risquent de ne pas être utilisés.

En particulier, la personne interrogée doit être informée de la manière dont l'entretien sera enregistré et stocké, si les déclarations seront utilisées de manière anonyme ou avec des noms en clair, et si l'entretien sera publié en tout ou en partie, par exemple dans l Annexe de la thèse.

Avant même l'entretien la personne interrogée doit être informée de informé de l'objectif et le consentement pour le consentement pour le traitement ultérieur être obtenu.

Un accord sur la protection des données doit contenir les informations suivantes :

• Nom de la personne interrogée
• Détails du guide d'entretien
• Objectif du travail, utilisation prévue des données
• Consentement à l'utilisation des données (éventuellement anonymisées) aux fins prévues.
• Type d'anonymisation des données et soin apporté à la sécurité des données
• Type d'enregistrement
• Comment les données sont-elles transmises (par exemple à l'université) ?
• Lieu et durée du stockage

L'interlocuteur doit donner son accord explicite au traitement de ces données, soit par écrit en signant, soit verbalement au début de l'enregistrement.

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