Planificar la entrevista, preparar la entrevista

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Índice de este artículo

• ¿Qué es una entrevista y qué tipos de entrevistas hay?
• La planificación de una entrevista
• In situ o por teléfono: ¿dónde realizar la entrevista?
• Duración de una entrevista / ¿Cuánto tiempo hay que realizar una entrevista?
• Idioma: ¿En qué idioma se realiza la entrevista?
• ¿Entrevista en grupo o individual?
• Desarrollar y estructurar las preguntas
• Entrevista y protección de datos

¿Qué es una entrevista y qué tipos de entrevistas existen?

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Una entrevista es una conversación que tiene lugar entre un entrevistador y un entrevistado para recabar información u opiniones sobre un tema concreto.

En una entrevista el entrevistador hace preguntas y el entrevistado da respuestas. Las entrevistas pueden utilizarse en diversos contextos y ámbitos, como el periodismo, los recursos humanos o los estudios de mercado. Una entrevista puede realizarse tanto por escrito como oral o audiovisualmente. El objetivo de la entrevista es recabar información u opiniones para comprender mejor un tema o una persona.

Hay distintos tipos de entrevistas que requieren técnicas y enfoques diferentes en función del contexto y el objetivo. He aquí algunos ejemplos:

• Entrevista estructuradaEntrevista estructurada: en una entrevista estructurada se formulan preguntas predeterminadas que todos los entrevistados deben responder. Esto permite estandarizar la evaluación y comparar las respuestas.
• Entrevista no estructuradaA diferencia de la entrevista estructurada, en la no estructurada no hay preguntas predefinidas. En su lugar, el entrevistador puede reaccionar con flexibilidad a las respuestas del interlocutor y formular espontáneamente nuevas preguntas.
• Entrevista semiestructuradaEn este caso, algunas preguntas están fijadas de antemano, mientras que el entrevistador también deja espacio para preguntas espontáneas y ampliaciones.
• Entrevista en profundidadEste tipo de entrevista se centra en las opiniones, puntos de vista y actitudes del entrevistado. El entrevistador utiliza preguntas abiertas para comprender mejor los pensamientos y emociones del entrevistado.
• Entrevista de grupo focal: En una entrevista de grupo focal se reúne a un grupo de personas para que compartan y debatan sus opiniones y experiencias sobre un tema concreto. El entrevistador guía el debate para obtener información importante.
• Entrevista telefónicaLa entrevista telefónica es una entrevista realizada por teléfono. Suele utilizarse en estudios de mercado y contratación cuando no es posible o práctico mantener una reunión cara a cara.
• Entrevista en líneaEn este caso, la entrevista se realiza a través de plataformas en línea como Skype o Zoom. La entrevista en línea ofrece la posibilidad de realizar entrevistas a larga distancia y ahorrar tiempo y gastos de desplazamiento.

La planificación de una entrevista

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A la hora de planificar las entrevistas cualitativas, es indispensable contar con el correspondiente plazo de entrega y los tiempos de amortiguación. Esto es especialmente importante porque depende del entrevistado si la entrevista puede tener lugar y cuándo. Para las personas ocupadas, una entrevista para un trabajo de investigación puede no tener la máxima prioridad, por lo que esa cita suele posponerse o cancelarse.

Se recomienda seguir los siguientes pasos a la hora de planificar las entrevistas recomendada:

Identificación de las necesidades de entrevistas
Aunque en realidad a menudo funciona al revés, los interlocutores necesarios para las entrevistas deben identificarse a partir del interés interés. Por tanto, antes de dirigirse a alguien, debe pensar muy detenidamente por qué esa persona en concreto es importante para su encuesta y qué preguntas quiere hacerle.

El interlocutor ideal para la entrevista debe ser el resultado del interés de la investigación.

Acercarse al interlocutor
Una vez que haya definido el perfil ideal de un interlocutor para la entrevista, normalmente podrá encontrar rápidamente posibles interlocutores haciendo una simple búsqueda en Internet.

La forma más fácil de convencerles para que participen en la entrevista es por teléfono. Los correos electrónicos suelen provocar reacciones tardías, si es que se encuentra la dirección de correo electrónico adecuada.

La forma más fácil de dirigirse al interlocutor de la entrevista es por teléfono.

Una aproximación amistosa por teléfono conduce idealmente a una Concertar una cita para la entrevista. Esto puede hacerse con el propio entrevistado o a través de su secretaria. Incluso si no sabe qué persona es responsable del tema o no tiene una extensión, se le puede poner en contacto con una persona amable a través de la centralita.

A la hora de concertar una cita ayuda un enfoque amistoso - la cita La cita puede concertarse con la persona directamente o a través de su La cita puede concertarse directamente con la persona entrevistada o a través de su secretaria.

Debe ser persistente y no dejarse desanimar. Esto puede hacerse mejor si considera de antemano cómo se beneficiaría su contraparte de la entrevista. Esto podría ser, por ejemplo, hacer que los resultados estén disponibles. Otros temas que deben planificarse son el lugar y el tiempo, el idioma, el equipo técnico, la estructura del contenido, así como las cuestiones legales y la protección de datos, que se tratarán brevemente en las siguientes secciones.

In situ o por teléfono e internet: ¿dónde realizar la entrevista?

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En cuanto al lugar, es importante aclarar si la entrevista debe realizarse en persona o por teléfono o videoconferencia. Si el lugar está más lejos, en realidad no hay muchas ventajas de una cita presencial, ya que el coste y el tiempo que conlleva son elevados. La calidad de los resultados no se deteriora, o sólo ligeramente, incluso con una entrevista telefónica o por Skype bien planificada y realizada.

En la siguiente página encontrará una guía detallada de las entrevistas a distancia, es decir, entrevistas por correo electrónico, teléfono o Skype.

En el caso de las citas presenciales, hay que asegurarse de que haya una atención plena y una buena acústica para poder grabar la conversación sin interferencias. Aunque puedan parecer atractivos para una conversación casual, generalmente no son adecuados para una buena entrevista. Lugares de trabajo como los cafés o los restaurantes no suelen ser adecuados para realizar buenas entrevistas, porque las distracciones y el ruido interfieren en la conversación y la grabación.

Atención: alto nivel de ruido: Los lugares bulliciosos no suelen ser no son adecuados para buenas entrevistas.

El lugar de residencia o de trabajo del entrevistado es muy adecuado, ya que los entrevistados suelen estar más abiertos y relajados en un Lugar conocido suelen ser más abiertos y relajados y, en caso de duda, también pueden aclarar inmediatamente las preguntas que quedan sin respuesta, por ejemplo con una breve búsqueda en los documentos disponibles in situ.

En un entorno familiar, los entrevistados se muestran más abiertos y más relajados.

Durante una conversación más larga, tiene sentido proporcionar bebidas y aperitivos. Hay que tener en cuenta, sin embargo, que las galletas o similares pueden provocar ruidos molestos y de comida y, por tanto, perturbar la grabación
.

En el caso de las entrevistas a distancia, siempre debe hacerse una grabación de prueba antes de la entrevista real. grabación de prueba antes de la entrevista real. Siempre es posible que el ruido de fondo se superponga a lo que se está diciendo, haciendo ininteligibles las palabras del entrevistado. Para ello se recomiendan varias aplicaciones de grabación. Encontrará información detallada en la siguiente página sobre Entrevistas a distancia.

Duración de la entrevista / ¿Cuánto tiempo hay que realizar una entrevista?

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Por regla general, en una entrevista bien estructurada y centrada se puede tratar casi cualquier tema dentro de 1 - 1,5 horas tiempo. Una mayor duración suele provocar una pérdida de concentración tanto del entrevistado como del entrevistador y, en consecuencia, se discuten aspectos que ya no se ajustan al tema original.

Para una entrevista bien estructurada se debe prever entre 1 y 1,5 horas - para para una entrevista bien estructurada - para entrevistas más largas la concentración puede puede disminuir rápidamente.

Sobre todo, es importante que el tiempo se discuta de antemano, es decir, que quede claro desde el principio de cuánto tiempo dispone el interlocutor. A continuación, las preguntas individuales deben repartirse entre los minutos disponibles y este calendario debe seguirse al pie de la letra, ya que, de lo contrario, al final del tiempo pueden quedar preguntas pendientes. Sin embargo, esto no se aplica a una entrevista poco o parcialmente estructurada.

El entrevistador debe estar en el lugar con suficiente antelación y haber preparado y probado la grabación antes de la entrevista.

A título orientativo, puede tenerse en cuenta lo siguiente 3-4 preguntas abiertas en 10 minutos se pueden debatir. Si tiene 10 preguntas abiertas, debe prever una media hora para ello. Si se dispone de menos tiempo, hay que reducir el tema. Responder a preguntas cerradas requiere menos tiempo.

Debe preverse más tiempo para las preguntas abiertas más tiempo que para las preguntas cerradas preguntas cerradas - en 10 minutos unas 3-4 preguntas abiertas pueden pueden aclararse.

Si hay varias entrevistas seguidas, debe haber un margen de tiempo suficiente entre cada una de ellas, ya que el tiempo real de las entrevistas suele ser difícil de calcular.

Como norma general, debe llevar algún material para cada entrevista in situ y comprobar que lo tiene todo antes de la cita.

Material para entrevistas

• Guía de entrevistas
• Papel suficiente (para notas y bocetos)
• Hoja informativa con información sobre los antecedentes y el objetivo de la entrevista
• Utensilios de escritura (lápiz, bolígrafo)
• Dispositivo de grabación
• Baterías de repuesto o cable de alimentación
• Cámara
• Ayudas visuales (si son necesarias)

Idioma: ¿En qué idioma se realiza la entrevista?

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Si el entrevistador y el entrevistado hablan idiomas diferentes, hay varios factores que influyen a la hora de seleccionarlos para la entrevista.

Si es posible, se debe entrevistar al entrevistado en su lengua materna. lengua materna para poder responder con elocuencia y espontaneidad. Lo ideal es que la lengua también se corresponda con la lengua de la evaluación (por ejemplo, la tesis de máster). De este modo, las declaraciones pueden tomarse directamente para su posterior procesamiento y ya no es necesario traducirlas.

La forma más fácil de entrevistas se realizan en la propia lengua materna - Lo ideal es que ésta sea también la la lengua de la evaluación.

Grabaciones con fuerte Dialecto puede dificultar considerablemente la transcripción y evaluación posteriores. Por lo tanto, con estos hablantes, se recomienda que al principio y también durante la entrevista, se indique de forma amistosa que las respuestas deben darse en alto alemán si es posible. Si algunas palabras no son comprensibles debido al dialecto o a la pronunciación (por ejemplo, si se habla entre dientes), es aconsejable preguntar de inmediato, ya que, de lo contrario, no suele ser posible aclararlo posteriormente durante la transcripción o la evaluación.

El dialecto puede dificultar la transcripción y el análisis - si las palabras individuales palabras individuales no se entienden, debe preguntarse inmediatamente. debe preguntarse inmediatamente.

Normalmente, los participantes en una conversación imitan inconscientemente el comportamiento de la otra persona. Por lo tanto, si el entrevistado habla especialmente rápido, entre dientes o de forma poco clara, el entrevistador debe hablar a su vez de forma especialmente lenta, clara y nítida. Esto suele mejorar automáticamente la comprensibilidad del entrevistado.

Si ciertos términos términos técnicos o palabras extranjeras Si en la entrevista se utilizan ciertos términos técnicos o palabras extranjeras con los que el entrevistado puede no estar familiarizado inmediatamente, es aconsejable definirlos de antemano.

Merece la pena utilizar la técnica palabras extranjeras antes de la entrevista investigación y definirlos antes de la definirlos - si la entrevista es lengua extranjera, el vocabulario importante también debe ser también deben estar preparados.

Las entrevistas en un idioma extranjero requieren una preparación especial: hay que investigar y preparar de antemano las preguntas, los posibles términos técnicos y el vocabulario importante. Básicamente, debe evaluar de antemano con honestidad si sus propios conocimientos lingüísticos son suficientes para comprender cualquier sutileza y reaccionar a los desarrollos espontáneos de la conversación.

¿Entrevista en grupo o individual?

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A la hora de decidir entre las entrevistas en grupo y las individuales, suele parecer atractivo a primera vista que con un grupo se puede entrevistar a varias personas al mismo tiempo y así ahorrar tiempo. Sin embargo, hay que tener en cuenta que las entrevistas individuales suelen estar mucho más orientadas a los objetivos y estructuradas y, por tanto, son más adecuadas para la evaluación. Las entrevistas en grupo suelen desarrollar una Momentumque hace que la entrevista se desvíe de un marco previamente planificado. Además, algunas personas suelen asumir una mayor cuota de protagonismo en detrimento de otros participantes más reservados.

Las entrevistas individuales suelen ser más estructuradas que entrevistas de grupo Las entrevistas en grupo suelen desarrollar desarrollan un impulso propio.

Las entrevistas en grupo son siempre especialmente adecuadas cuando lo que se desea y es central para el interés de la investigación es precisamente ese impulso y debate entre los participantes.

En cualquier caso, las entrevistas en grupo requieren más tiempo, lo que debe tenerse en cuenta en la planificación. Si hay varias personas, debe prestarse especial atención a la Técnica de grabación debe tenerse en cuenta. En la mayoría de los casos, no basta con un micrófono o un teléfono móvil como dispositivo de grabación, sino que deben colocarse varios dispositivos de grabación lo más cerca posible de los participantes.

Una buena técnica de grabación es técnica de grabación es especialmente importante.

En las discusiones de grupo, también es bastante habitual que algunos participantes cambien espontáneamente de asiento, esbocen algo en un rotafolio o similar, o incluso hablen de pie. La tecnología de grabación también debe ser capaz de captar estos casos especiales.

Si la asignación de un orador es importante para la evaluación posterior, se debe realizar una grabación en vídeo si hay varios oradores. grabación de vídeo o un protocolo de oradores es indispensable. En este último, se registra en una tabla sencilla qué persona habla y en qué momento (mediante abreviaturas personales), para poder asignarlo correctamente en la transcripción posterior. A menudo, al principio de la entrevista se pide a los entrevistados que digan su nombre antes de cada intervención. Sin embargo, la experiencia demuestra que esto no suele cumplirse hasta el final de la entrevista.

Las grabaciones de vídeo son adecuadas para entrevistas en grupo - éstas facilitan, entre otras cosas, la asignación de oradores durante la transcripción.

Durante la conversación, un estricto Moderación es crucial para los conocimientos que se obtengan. El moderador debe estructurar el debate siguiendo la pauta y evitar las divagaciones hacia otros temas. Si surgen discusiones interesantes entre los participantes, el moderador también debe poder retirarse de la discusión para no detener el impulso de la misma. En principio, los participantes suelen apreciar que el moderador anuncie claramente los pilares organizativos del debate (por ejemplo, las pausas) y no opte por un largo proceso de búsqueda consensuada para ello.

En el caso de los debates en grupo, deberá designarse un moderador debe ser designado para la discusión y mantenga la estructura. y mantiene la estructura.

Es aconsejable que los participantes en la discusión en grupo representen el mayor número posible de opiniones y afirmaciones diferentes. De este modo se consiguen discusiones apasionantes que pueden contrastar de forma aguda los argumentos opuestos.

Si los participantes aún no se conocen, se recomienda una ronda de presentaciones. En cualquier caso, se recomienda una introducción detallada para un debate en grupo. introducciónque establece el marco de la discusión siguiente.

Establecer el marco de un debate de grupo marco para una discusión de grupo, es una introducción.

Si desea que transcribamos un debate de grupo, puede encontrar más información sobre la transcripción de debates de grupo aquí.

Ventajas y desventajas de los debates en grupo

Ventajas:

• Ambiente más relajado, por lo que el compromiso es mayor
• Mayor variedad de temas
• Mayor duración (se pueden captar mejor las opiniones y los antecedentes)
• Diferentes opiniones
• Ahorro de costes y tiempo al combinar varios interlocutores en las entrevistas
• Las interacciones en grupo proporcionan nuevas ideas y estimulan los recuerdos

Desventajas:

• El jefe de la entrevista sólo puede formular un número limitado de preguntas
• Los participantes individuales pueden dominar el grupo
• Los participantes pueden influirse mutuamente
• La dinámica de la conversación dificulta la toma de notas
• Riesgo de desviación del tema
• La evaluación requiere más tiempo (porque, por ejemplo, la asignación de oradores no suele ser muy sencilla).

Elaborar y estructurar las preguntas de la entrevista

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Una buena estructura de un cuestionario sólo puede abordarse en esta guía. Dado que desempeña un papel central en toda entrevista, es aconsejable estudiar este tema en profundidad. Existe toda una serie de bibliografía pertinente sobre este tema.

Se distingue entre entrevistas con diferentes estructuras

1.Entrevista menos estructurada

• Preguntas abiertas
• Se permiten preguntas adicionales, cambios en la redacción de una pregunta y preguntas de seguimiento
• Se utiliza principalmente al principio de una investigación para identificar correlaciones
• También llamada entrevista en profundidad o intensiva
• Profundiza y amplía mucho la conversación, muy libre
• En su mayoría, sólo una guía rudimentaria y algunos grupos temáticos
• Alto grado de libertad para los investigadores, pueden responder individualmente a los encuestados

Ventaja: Alta ganancia en conocimientos, sobre todo detallados, más margen para la formulación propia, profundiza más.

Desventaja: El entrevistador debe tener experiencia y conocimientos, los resultados no se pueden estandarizar al final.

2. entrevista semiestructurada

• Las preguntas están preparadas y formuladas, pero el orden sigue abierto
• Se utiliza una guía de entrevista
• También son posibles las preguntas o reacciones espontáneas a los temas

Ventaja: Los resultados son más comparables

Desventaja: Aquí también es necesaria la experiencia del entrevistador, el entrevistador influye en la encuesta

3. entrevista muy estructurada

• Preguntas cerradas con varias opciones de respuesta (o selección de sí/no)
• El contenido, el número, el orden y la redacción de las preguntas están definidos con precisión
• En el caso de varias categorías, no se solapan las respuestas y las opciones de respuesta positivas y negativas están en equilibrio
• Se utiliza sobre todo en la fase final de la investigación
• Estructura de comunicación asimétrica, el entrevistador no puede responder a las preguntas de seguimiento del entrevistado, muy alejado de la conversación normal
• Tratamiento metódico del cuestionario
• El contenido, el número, el orden y la redacción de las preguntas están definidos con precisión

Ventajas: Muy buena comparabilidad de los resultados, no es necesario formar al entrevistador, la entrevista también puede realizarla otra persona, alta estandarización y, por tanto, buena comparabilidad de los datos, se puede entrevistar a muchas personas en poco tiempo.

Desventajas: Es importante un procedimiento exacto y cuidadoso, poco margen de error o desviación. Puede perderse información adicional debido a respuestas predeterminadas.

No sólo es importante el contenido de las preguntas, sino también cómo se formulan. Se distingue entre abiertas ("¿Cómo se sentía en la situación en ese momento?") y cerradas ("¿Está a favor o en contra?"). Preguntas. Sobre todo para las preguntas abiertas, la entrevista es muy adecuada como método de recogida de datos. Si lo que se busca son respuestas a preguntas cerradas o si lo que se quiere es conocer hechos concretos, suele bastar con un cuestionario.

Las preguntas abiertas son particularmente bien para una entrevista - las preguntas cerradas también pueden responderse mediante un cuestionario. también pueden responderse mediante un cuestionario.

Con las preguntas abiertas, las respuestas son a veces difíciles de predecir, por lo que es necesario un seguimiento y una aclaración más frecuentes. Las preguntas abiertas suelen formularse como Pregunta W (pregunta generadora de narrativa) destinada a incitar al entrevistado a un monólogo más largo.

Las preguntas W animan al entrevistado a dar respuestas más detalladas.

La apertura de la entrevista es especialmente importante, ya que sienta las bases del resto de la conversación. La introducción debe ser diseñada y practicada con antelación. Una buena entrevista empieza por establecer un ambiente abierto y agradablepor ejemplo, a través de una pequeña charla. Al principio, se debe reconocer la voluntad del entrevistado de participar en la entrevista y explicar el tema general de la investigación. La información sobre la protección de datos también debe darse desde el principio. Los datos que se preguntan (edad, educación, etc.) deben preguntarse al final, si es que lo hacen, o mejor ponerlos en un cuestionario aparte.

Un ambiente abierto y ambiente promete un buen comienzo de la conversación.

Las preguntas decisivas y posiblemente controvertidas no deben hacerse al principio, sino que hay que empezar con preguntas no problemáticas. Esto da al entrevistado la oportunidad de acostumbrarse a la situación. También hay que tener en cuenta que las consideraciones previas (teóricas) son desconocidas para el entrevistado. Por tanto, las preguntas deben formularse de la forma más sencilla y menos compleja posible. Ayuda a hacer esto, Simulacros de entrevistas Ayuda a realizar entrevistas en las que puede comprobar cómo se reciben las preguntas, qué malentendidos surgen y acostumbrarse a la situación de la entrevista.

Las preguntas deben formularse de la forma más sencilla y formularse de forma menos compleja - Los simulacros de entrevistas ayudan a la preparación.

El cuestionario proporciona la estructura de la entrevista. Por lo tanto, el entrevistador debe saber de memoria todas las preguntas del mismo. Esto también le permite saltar de una pregunta a otra en función del curso de la conversación y así no Situación natural de la entrevista no se vea demasiado afectada por la estructura dada. Unas breves notas sobre las preguntas contestadas ayudan a formular preguntas de seguimiento. La transcripción completa durante la entrevista suele ser muy molesta, lleva mucho tiempo y no es útil; entonces se hace la transcripción.

Las preguntas deben aprenderse de memoria de memoria - esto ayuda a crear una situación de conversación natural.

Además, existen los siguientes consejos prácticos sobre cómo mantener una buena conversación. consejos prácticos:

• No haga preguntas sugerentes ("¿Está usted de acuerdo conmigo en que...?")
• La contención y el dejar hablar al entrevistado, sin temer las pausas en la conversación.
• No juzgar ni comentar las declaraciones, sino señalar la atención a través de pequeñas señales como asentir con la cabeza o sonidos de reconocimiento
• Deja que la otra persona termine
• No trabaje en la guía de forma cronológica, sino que preste atención al curso natural de la conversación.

También tiene sentido proporcionar la guía, o al menos sus preguntas, al entrevistado con antelación para que pueda prepararse para ellas.

Errores típicos de los principiantes

• Consultas demasiado frecuentes y, por tanto, estilo de comunicación dominante
• Demasiadas dudas para preguntar
• Preguntas y directrices sugeridas
• Demasiados enunciados evaluativos o comentarios
• Problemas para dejar hablar y escuchar a la otra persona
• Adhesión dogmática a la guía de debate
• Las preguntas se hacen dos veces

Entrevistas y protección de datos

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Últimamente, gracias a los debates sobre el Reglamento Europeo de Protección de Datos (RGPD), el tema de la protección de datos ha cobrado mayor importancia y atención.

Lo más importante aquí es que el encuestado sea informado de forma transparente y completa sobre el objetivo de la encuesta y el uso posterior de los datos. En el mejor de los casos, esta información debe plasmarse por escrito y entregarse. El Consentimiento del entrevistado debe obtenerse antes de la entrevista, de lo contrario se corre el riesgo de que los resultados no se utilicen.

En particular, debe informarse al entrevistado de cómo se grabará y almacenará la entrevista, si las declaraciones se utilizarán de forma anónima o con nombres propios, y si la entrevista se publicará en su totalidad o en parte, por ejemplo, en el Apéndice de la tesis.

Incluso antes de la entrevista el entrevistado debe ser informado sobre informados sobre el propósito y el consentimiento para la consentimiento para el tratamiento posterior se obtenga.

Un acuerdo de protección de datos debe contener la siguiente información:

• Nombre del encuestado
• Detalles de la guía de la entrevista
• Objetivo del trabajo, uso previsto de los datos
• Consentimiento para el uso de los datos (posiblemente anonimizados) para los fines previstos
• Tipo de anonimización de los datos y atención a la seguridad de los mismos
• Tipo de grabación
• Cómo se transmiten los datos (por ejemplo, a la universidad)
• Lugar y duración del almacenamiento

El interlocutor debe aceptar explícitamente el tratamiento de estos datos, ya sea por escrito mediante su firma o verbalmente al comienzo de la grabación.

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